Mijn Klacht:
6 oktober heb ik mijn iPhone 6S Plus 64 GB besteld, op de site kwam vervolgens te staan dat deze 9 oktober geleverd zou worden (de release datum van het toestel in Nederland). Vervolgens vandaag de hele dag thuis gebleven zonder levering. Klantenservice geprobeerd te bereiken via Facebook (waar ze overigens geen berichten op hun wall toestaan, dus maar privebericht gestuurd) en twitter en werd beide geen gehoor aan gegeven. Vervolgens gebeld om 18:05, 20 wachtenden voor mij en 47 minuten moeten wachten (bijzonder langzame klant afhandeling, misschien maar 1 klantenservice medewerker of zo?!). Kreeg ik te horen dat ze geen levering hebben gekregen vandaag, en dat ze ook niet zeker durven te zeggen dat ze volgende week mijn toestel binnen krijgen (waarna het dus nog verstuurd moet worden naar mijn adres). Bestelstatus online is net verandert naar “verwacht in oktober”… Lekker breed.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik te weten krijg wanneer ik een exacte datum weet, en weet waar ik aan toe ben. En ik raad aan in de toekomst een betere bereikbaarheid voor klanten proberen te krijgen. Het is van de zotte dat iedere klant 47 minuten moet wachten voordat deze gehoord wordt, en er op social media helemaal geen gehoor wordt gegeven.
