Mijn Klacht:

Beste Studentmobiel, ik heb pas een Samsung Galaxy Ace Style gekocht bij jullie. Deze heb ik helaas terug moeten sturen want het was echt een wanproduct… binnen 10 uur was de accu leeg bij gewoon gebruik. Echt waanzinnig…
Dus ik het product teruggestuurd, krijg ik een email van studentmobiel dat:

Uw toestel voldoet niet meer aan de voorwaarden om te kunnen annuleren. Er zijn enkele beschadigingen op het display geconstateerd (krassen) en het binnenwerk van de toesteldoos is afgescheurd, waardoor uw bestelling niet meer in nieuwstaat verkeert.
Wij kunnen uw toestel ter reparatie aanbieden om de accuklachten te laten controleren of het toestel aan u retourneren.
Wij vernemen graag naar welk van de genoemde opties uw voorkeur uit gaat.

Dit kan helemaal niet want het is een nieuwe telefoon en ik ben er heel zorgvuldig mee omgegaan…

Gewenste Oplossing:

Zie ticket ID [#197235] RE: [1298852]
Ik wil mijn geld terug en foto's zien van de zogenoemde schade & het Imei nr.

Ik kan me niet voorstellen dat Studentmobiel eerst een wanproduct levert, en vervolgens de klant er mee laat zitten. De geboden oplossing is geen oplossing. Er is aan en binnen alle rechtgeldige termijnen gehandeld, dan moet de consument ook van Studentmobiel kunnen verwachten dat zij zich ook eerlijk aan de regels houden.

Ps. Deze telefoon is onverkoopbaar & onrepareerbaar. Stop er geen geld en moeite in want dit is het niet waard.

Helaas wijst studentmobiel naar de kleine lettertjes 'zoals duidelijk vermeld op de website'...
De geboden oplossing is slecht. Ik zou iedereen willen adviseren 3x na te denken voordat je iets koopt/af sluit bij studentmobiel.
Zodra je het doosje van de telefoon opent, kun je er niet meer vanaf. Het doosje zit namelijk zo in elkaar dat er een karton kartelrandje aan zit wat je open moet maken/scheuren. Zodra je dat gedaan hebt kan studentmobiel met de kleine lettertjes 'zoals duidelijk vermeld op de website' je de deur wijzen en onder de wettelijk geldende regels uitkomen. Een tweede standaard zin in de afwijzing zal zijn: 'er zit een krasje op'

Helaas zitten wij nu met 'de gebakken peren'. We hebben een misser uit de fabriek gehad en de verkoper studentmobiel laat zijn klant daarmee zitten. Je kan blijkbaar een ondeugdelijk product verkopen en er nog mee wegkomen ook.

Nogmaals mijn #beoordeling #review over #studentmobiel.nl
ik raad een ieder aan om geen producten of services bij hun te kopen.

Oh ja, ik ben vorige week overigens zelf maar studentmobiel gaan herinneren hoe het nou zit met die reparatie omdat we na 3-4 weken nog steeds niet hadden vernomen. De reactie? "we hebben uw bericht ontvangen en gaan er zo spoedig mogelijk mee aan de slag"... na 2 dagen werd de telefoon zonder verdere berichtgeving bij mij thuis geleverd en er zat geen enkele rapportage bij mbt wat er onderzocht is of vernieuwd of gerepareerd. Het toestel heeft daar misschien gewoon 3-4 weken gelegen en is daarna weer teruggestuurd nadat ze het op fabrieksinstellingen hebben gezet. Goed ik ben er klaar mee, maar wil u nog wel graag waarschuwen. De status 'opgelost' geld dus alleen voor studentmobiel in dit geval