Terug

Klacht: Telefoon verzekering EWP

D.O op 06 maart 2015 over studentmobiel in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ studentmobiel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:

U heeft in oktober 2014 een verzekering aangevraagd bij EWP en bent akkoord gegaan met de toen geldende voorwaarden, die destijds ook duidelijk op onze website vermeld stonden. Inmiddels zijn de voorwaarden door EWP aangepast. Wij hebben geprobeerd om duidelijk...

Bedrijf studentmobiel
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 6 maart 2015

Een klant van Studentmobiel heeft een probleem met de verzekering van zijn iPhone 6 Plus via EWP. Bij schade blijkt het eigen risico 78 euro te zijn, in plaats van de 50 euro die op de website staat vermeld. De klant ervaart daarnaast lange wachttijden en onvriendelijke service tijdens zijn telefonische pogingen om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Mijn abbonement verlengt via studentmobiel. Iphone 6 plus.
Ook laten verzekeren via EWP.
Nu heb ik schade en wil ik het melden bij de EWP. Kom ik er achter dat ik 10% van het bedrag van me toestel moet betalen. Bedrag rond 78 euro als eigen risico ipv 50 euro wat nu op de site staat. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik krijg ook al geen leen toestel. Geprobeerd telefonisch dit op te lossen. Eerst 10 minuten wachten tot ik iemand aan de lijn kreeg. Vervolgens toch iemand aan de telefoon kunnen krijgen. Wilde voor me uitzoeken hoe of wat en wat hij voor mij kon betekenen. Vervolgens wordt de hoorn er op gegooid. Nogmaals gebeld en maar liefst 18 minuten moeten wachten. Vervolgens iemand aan de telefoon totaal niet vriendelijk. Kwam mij helemaal niet tegemoet en erg brutaal!! Luisterde niet eens naar mijn verhaal!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn kapotte scherm wordt gemaakt en dat ik 50 euro aan eigen risico betaal en geen 50 euro. Ook wil ik mijn verzekering opzeggen. Ben totaal niet tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar studentmobiel over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik bedoel dat ik 50 euro wil betalen als eigen risico en geen 10% van het aankoop bedrag van mijn telefoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door studentmobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat studentmobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

studentmobiel

Heeft op 07 april 2015 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

U heeft in oktober 2014 een verzekering aangevraagd bij EWP en bent akkoord gegaan met de toen geldende voorwaarden, die destijds ook duidelijk op onze website vermeld stonden. Inmiddels zijn de voorwaarden door EWP aangepast. Wij hebben geprobeerd om duidelijk te maken dat deze nieuwe voorwaarden zoals die nu op de website vermeld staan, helaas niet van toepassing zijn op de door u aangevraagde verzekering. Vanzelfsprekend kan uw toestel na betaling van het eigen risico verder wel op kosten van EWP ter reparatie worden aangeboden. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Aftersales Studentmobiel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over studentmobiel

Alle klachten over studentmobiel →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over studentmobiel
Zo werkt het