studentmobiel weigert verantwoordelijkheid te nemen!

Question

Heb in februari van dit jaar een combi gekocht bij Studentmobiel: een Samsung Ace2 i.c.m. een abonnement bij hollandsnieuwe
Al 10 maanden dus kan ik niet zonder problemen gebruik maken van het gekochte.
De verkopende partij schuift alle verantwoordelijkheid van zich af terwijl deze wettelijk verplicht is om met een voor mij bevredigende oplossing te komen.
Ben het bellen en mailen meer dan beu.
Studentmobiel: waarom nemen jullie je verantwoordelijkheid niet?
Klanten binnen halen is één, fatsoenlijke service verlenen en je verantwoordelijkheid nemen doen jullie nog niet aan zeker?

studentmobiel · Accepted Answer

Beste klant, 
Uw toestel is meerdere keren ter reparatie aangeboden. De laatste keer dat wij uw toestel ter reparatie hebben aangeboden heeft de reparatiedienst geen klacht geconstateerd.   Indien er geen defect wordt geconstateerd zal het toestel niet worden omgeruild.

Op de brief van de reparatiedienst stond nadrukkelijk vermeld:' U dient er rekening mee te houden dat kosten berekend kunnen worden als er wederom geen defect wordt geconstateerd. Indien u toch nog problemen zou ondervinden met uw toestel, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met de Service en Informatielijn van Samsung op het nummer: 0900-7267864.'

Hierna hebben wij uw toestel intern ook getest op mankementen maar troffen geen defect aan.  Indien u van mening bent dat het toestel nog steeds niet naar behoren functioneert raden wij u aan contact op te nemen met de fabrikant of een Samsung-punt bij u in de buurt om eventuele (onderzoeks)kosten te voorkomen. 

Met vriendelijke groet,

Aftersales Studentmobiel.nl

Klacht: studentmobiel weigert verantwoordelijkheid te nemen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

studentmobiel

Geboden Oplossing:

johnvdmaagdenberg

Klacht: studentmobiel weigert verantwoordelijkheid te nemen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over studentmobiel

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels