Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Op 17-02-2015, heb ik bij studentmobiel een abonnement afgesloten. Op 18-02-2015 kreeg ik een mail dat mijn bijbehorende nummerbehoud was afgekeurd. Ik heb op 18-02-2015 gebeld met studentmobiel en toen bleek dat mijn nummerbehoud aanvraag was afgekeurd omdat ik een zakelijk abonnement heb. Zij zeiden toen dat het diezelfde dat nog geregeld kon worden. Ik heb aangegeven dat dit nodig was omdat er telkens een nieuwe maand in gaat op de 19e. Aangezien ik op 19-02-2015 nog geen bevestiging had gehad van nummerbehoud heb ik zelf actie ondernomen. Ik heb op die dag nummerbehoud aangevraagd via de mail. Van hollandsnieuwe kreeg ik diezelfde dag nog het volgende antwoord: “Op 19-05-2015 wordt je hollandsnieuwe nummer omgezet naar mobiel nummer 0614164413. ” Ik dacht dus alles goed geregeld te hebben, maar…

Op 26-02-2015 kreeg ik ineens een mail van jullie dat mijn nummeraanvraag was goedgekeurd en dat het abonnement op 19-06-2015 zou ingaan. Ik heb meteen gebeld en kreeg een vriendelijke meneer aan de telefoon. Hij zei dat dit waarschijnlijk een foutje was en dit natuurlijk niet zou kunnen (ik moest nog online checken of het klopte op de hollandsnieuwe site dat hij 19-06-2015 pas in zou gaan maar dit is helaas het geval). Er zou achteraan gegaan worden. Nu ineens kreeg ik weer een mail van jullie (zie onderstaande mail). Er staat in dat het geld voor mijn abonnement van hollandsnieuwe binnen 7 dagen van mijn rekenening af wordt geschreven. Er is mij verzekerd in het eerste telefoongesprek dat ik had (over de weigering van mijn nummerbehoud) dat mijn abbonnement pas zou ingaan nadat mijn contract (in dit geval bij t-mobile) was afgesloten. Ik heb vandaag op 02-03-2015 gebeld met Megan. Zij was helaas wat minder vriendelijke; na een kwartier in de wacht te hebben gestaan en mijn verhaal niet afgeluisterd te hebben, moest ik maar mailen. Ik hoop dat jullie dit snel oplossen. Wanneer dit werkelijk doorgaat kost dit mij dit :3 maanden hollandsnieuwe abonnement (zonder dat ik er gebruik van maak)=90 euro +1 maand extra t -mobile omdat het te laat is opgezegd=120 euro. Ik wil graag

Met vriendelijke groet, Maartje Goorden

Gewenste Oplossing:

Ik wil dus graag dat
1. Jullie de beslissing terugdraaien om nummerbehoud op 19-06-2015 in te laten gaan (hiermee heb ik nooit ingestemd dat jullie dit mochten doen; ik heb in het telefoongesprek aangedrongen om dit meteen te regelen en dit werd toegezegd)
2. Zorgen dat er niet binnen 7 dagen geld wordt afgeschreven van mijn rekening maar dat mijn hollandsnieuwe abonnement pas ingaat als nummerbehoud ingaat.