Mijn Klacht:
Op 29-11 mijn HTC One ontvangen, vanaf het begin was de camera al slecht (kleuren waren niet goed, zwart was meer blauw/paars) ik dacht het zal wel aan mij liggen. na een week toch maar met me vriend bekeken en toch maar bedacht te gaan bellen. Contact gehad met SM (studenmobiel) heel verhaal dat als je ‘m binnen 2 weken retour stuur je recht hebt op een nieuw toestel, top service dacht ik!
ik op 11-12 voor 8 euro retour gestuurd. Krijg ik 2 dagen later een mail dat me telefoon niet in aanmerking komt voor DOA maar naar het reparatie centrum (dynafix) gaat! Er zou een kras op het scherm zitten! nu is het 20-12 en ik heb nog niks gehoord. een leentoestel is ook niet van toepassing. Vervolgens zie ik nu dat het toestel gratis is met mij abbo! ik heb 61 euro bijbetaald! Ik heb zojuist gebeld met SM en ze vinden het heel vervelend blabla maar het kan wel 3 weken duren, maaar je zit ook nog met de feestdagen. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik heir helemaal niet blij met ben 1. ik heb 60 euro bijbetaald voor een toestel die ik nu niet heb 2. er is geen regeling met leentoestel 3. ik betaal een abbo met internet en alles wat ik niet kan gebruiken 3. ik heb met spoed aangetekend voor 8 euro een toestel opgestuurd omdat ik dacht direct een nieuwe te krijgen en vervolgens heb je niks!
Als ik dit had geweten had ik het met HTC zelf afgehandeld, zie komen je toestel bij je ophalen en fixen het binnen 2 weken.
Nu ben ik verzendkosten kwijt en dik 3 weken geen telefoon. ik ga hier sowieso een klacht over schrijven aan SM ik eis mijn bijbetaling terug .
Tip aan SM: informeer je klant eerst dat een toestel niet in aanmerking komt voor DOA en vraag wat de klant wil. ik had namenlijk me toestel terug willen hebben en na de feestdagen willen opsturen direct aan HTC.
Gewenste Oplossing:
61 euro + verzendkosten retour.
