Mijn Klacht:

Heb vorig jaar een blackberry q5 bestelt voor mijn vader als cadeau. Dit icm met een vodafone abonnement. Maar dit toestel vertoonde kuren, is toen enkele keren omgeruild. Uiteindelijk heb ik besloten een bedrag bij te betalen en voor de q10 te gaan. Echter is tot op heden het toestel meer 8x opgestuurd geweest omdat het toestel kuren vertoont. Onlangs heb io het toestel ontvangen na 18 dagen uit mijn bezit te zijn geweest. Heb ik de simkaart van mijn vader erin geplaatst en kwam ik tot de conclusie dat het toestel geen simkaarten meer leest.

Ik heb dan ook meerdere keren contact gehad met de klantenservice voor het omruilen van het toestel voor een iphone. Maar dit staan zij niet toe. Het toestel ligt meer ter reparatie dan mijn vader ervan kan genieten. En elke keer dien ik zelf een vervangend toestel te zoeken.

Raad studentmobiel gewoon zwaar af. Liever direct bij de provider een toestel aanschaffen zoals gewoonlijk. Want betaal nu wel maandelijks een bedrag waar het toestel zit inbegrepen. Echt onbegrijpelijk.

Gewenste Oplossing:

Dat het toestel omgeruild wordt voor een werkende iphone. Als men 8x een toestel ter reparatie stuurt hadden zij allang een voorstel kunnen doen uit coulance.

Nooit opgelost. Toestel tig keer omgeruild geweest. Laatste keer het toestel ontvangen. Pakte het toestel geen enkele simkaart.
Gelijk contact gehad met studentmobiel. Namen het toestel weer in behandeling voor reparatie.

Krijg ik een mail waarin staat: gebruikersschade ontdekt, waaruit ze suggeren dat ik me eigen toestel sabboteer. Hierop heb ik contact gehad met studentmobiel van hoe kunt u mij verzekeren dat het toestel in perfecte staat het reparatiecentrum heeft verlaten? Krijg ik als antwoord dat ze toestellen altijd testen....ok maar hoe kan het dan zijn dat ik elke keer een defect toestel opgestuurd krijg?

Maar prima, contact gehad met student mobiel weer. Heb dus een jaar abonnement afgesloten bij studentmobiel en heb het toestel waar ik dus voor betaal maar misschien 1/10 maanden in bezit gehad.

En allermooiste vind ik de email. Dat ik het defect toestel voor 160+ euro mag overnemen....maar moet wel onderzoeks kosten betalen.

Prima dat proassist zo handelt. Maar van de verkoper had ik medewerking of begrip verwacht want fout lag niet bij mij. Ik voel me gewoon afgezet. Nooit van me leven zou ik weer bij studentmobiel een toestel aanschaffen. Een bedrijf mag dan wel mooie beoordelingen krijgen als alles na behoren verloopt. Maar wat relevant is hoe ze met klanten omgaan die met een probleem zitten. En naar mijn mening is dat gewoon waardeloos bij dit bedrijf.