Terug

Klacht: Nieuw abonnement

MaaikeJ op 02 januari 2014 over studentmobiel in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ studentmobiel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Maaike, Bedankt voor de melding. Wij betreuren jouw ontevredenheid ten zeerste. Op 28 december heb je bij ons een bestelling geplaatst. Wij ontvingen een foutief contract en hebben naar aanleiding hiervan contact met je opgenomen. Toen wij het abonnement...

Bedrijf studentmobiel
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 2 januari 2014

Een klant van Studentmobiel.nl ervaart problemen met de klantenservice na het bestellen van een mobiele telefoon met een actie van 100 euro retour. Na een annulering van de order vanwege onduidelijkheid over nummerbehoud, kreeg de klant te horen dat een nieuw contract nodig was, wat de korting op de retour zou uitsluiten. De klant uitte zijn onvrede over de gebrekkige voorlichting en klantvriendelijkheid.

Mijn Klacht:

Verkeerde voorlichting door de klantenservice van Studentmobiel.nl
Vorig weekend heb ik hier een mobiele telefoon besteld (juist hier) omdat hier een actie op was met 100 euro retour.
Nu kreeg ik de melding dat nummerbehoud mogelijk was door middel van contractvernieuwing, in het oude jaar. Nu in het nieuwe jaar krijg ik zonder pardon een e-mail dat mijn order geannuleerd is omdat nummerbehoud niet mogelijk is. Maar ik kan wel bellen voor een ander contract. Ik bel dus op, aangezien ik dit een rare gang van zaken vind. Krijg ik te horen tja, dan moet u een nieuw contract tekenen en dan heeft u dus geen recht op de 100 euro retour. (nadat ik 20 minuten in de wacht had gehangen)

Hoe bedoel je klantvriendelijkheid en goede voorlichting.

Ik zal Studentmobiel.nl onder al mijn kennissen en familie sterk afraden!

Gewenste Oplossing:

De klantvriendelijkheid is ver te zoeken

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar studentmobiel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door studentmobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat studentmobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

studentmobiel

Heeft op 06 januari 2014 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maaike,

Bedankt voor de melding. Wij betreuren jouw ontevredenheid ten zeerste. Op 28 december heb je bij ons een bestelling geplaatst. Wij ontvingen een foutief contract en hebben naar aanleiding hiervan contact met je opgenomen. Toen wij het abonnement wilden verlengen ontvingen wij vanuit de provider dat het contract nog niet verlengbaar is (dit kan twee maanden voordat het abonnement afloopt). De betreffende Cashbackactie verloopt via de website van Samsung en verliep eind 2013. Hier hebben wij geen invloed op.

Onze excuses voor het ongemak en de lange wachttijd,

met vriendelijke groet,

Aftersales Studentmobiel.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over studentmobiel

Alle klachten over studentmobiel →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over studentmobiel
Zo werkt het