Mijn Klacht:
Ik bestel de laatste tijd via Studentmobiel.nl. Ik was zeer tevreden hierover, maar nu flikken ze me iets waar ik zeer ontevreden over ben.
Ik had een sim-only abonnement besteld voor T-mobile. Ik kreeg maar niets binnen. Even gemaild naar Studentmobiel.nl en inderdaad er was een foutje gemaakt. Kan gebeuren natuurlijk. Ze zouden het spoedig oplossen. Is ook daadwerkelijk gebeurt. Waarvoor mijn dank. Nu valt het toestel waar de sim-only in zou gaan kapot. Aangezien het abonnement nog niet ingegaan was dacht ik dit bij studentmobiel te kunnen omzetten naar een gewoon abonnement met toestel. Dit was mogelijk! Nou, prima dus. Met de medewerkster gesproken over een combinatie waarbij ik aangaf dit nog even te willen overleggen. Was geen probleem zei ze. U kunt nog tot ha;f juli deze wijziging doen. Vandaag 2 juli, wil ik het dus afronden, wat blijkt: per 1 juli heeft Studentmobiel.nl alle prijzen met minimaal 50 euro verhoogd. Dat er zichtbaar in hun scherm staat wat, wanneer en met wie ik gesproken heb doet daar niets van af. Aangezien de dame mij vorige week niet heeft gewaarschuwd voor aankomende prijsverhogingen en dat ze dat niet weten willen ze niet mij tegemoet komen met een eerder gemaakte afspraak. Namelijk, toestel gratis bij de gekozen combinatie. Wat een gemiste kans om een klant voor het leven te behouden!
Gewenste Oplossing:
Dat ik de 4 dagen eerder gemaakte deal gewoon af kan ronden zonder bijbetaling! Gewoon zoals we besproken hadden.
