Mijn Klacht:
3mnd geleden had ik mijn abbonoment bij telfort via studentmobiel verlengt met een nieuw toestel namelijk de sony xperia z3 compact. na een maand begon het toestel al wat mankementen te vertonen(uitvallen moeilijk geluid). in december stopte de hoofdtelefoon aansluiting er mee ik besloot mijn toestel ter reparatie opgegeven. Na overleg met sony zelf over hoe ik dit het beste zou kunnen oplossen bleek de snelste optie het toestel via de Phone house op te sturen(10-12-2014. Na 3 wkn kreeg ik opeens te horen dat mijn toestel gecrediteerd is aan de fabrikant. Ik de Phone house gebeld over hoe nu verder, waarop ik het antwoord kreeg dat ik bij studentmobiel moest zijn. Studentmobiel had hier alleen kennelijk gen weet van dus zeiden ze dat e het voor me gingen uitzoeken en dat ik zou worden terug gebeld. natuurlijk werd ik dat niet en ging ik zelf maar bellen waarop ik het antwoord kreeg: het is uw eigen schuld u had het toestel naar ons moeten opsturen wij weten niet waar het gecrediteerde bedrag is en zolang we dat niet weten krijgt u geen nieuw toestel min wacht tijd 2wkn. ik vindt het raar dat ik moet wachten tot het bedrag bij studentmobiel is aangekomen voor ik een nieuw toestel krijg. dat geld krijgen ze wel waarom moet ik hier nu nog langer op wachten.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik meer op de hoogte wordt gesteld van mij status, ik het geld, dezelfde telefoon of een telefoon van de zelfde waarde terug krijg met excuses van de studentmobiel.
