Mijn Klacht:
Ik kreeg dinsdag een mail van studentmobiel dat ik een nieuwe telefoon mocht uitzoeken. Ik dat direct ’s avonds gedaan. De telefoon zou na 1-3 werkdagen geleverd worden. Alles was geregeld, bevestiging en ook al betaald. Toen kreeg ik woensdag een mail, mooi dacht ik, alles is goed ontvangen. In deze mail stond dat hij pas 19-01 in behandeling genomen zou worden! Ik heb studentmobiel gebeld, om dit na te vragen en te zeggen dat ik dit vreemd vind. Ik kreeg iemand aan de lijn die alles had nagekeken en zei dat ik die mail nog niet had mogen ontvangen, en dat deze pas over 2 weken verzonden mocht worden. Het was hun fout zei ze. Ik moet toch echt nog wachten, ondanks hun fout!
Ik gaf aan dat ik hier niet blij mee ben! Maar helaas. Ik moest maar wachten of het geld kon teruggestort worden. Dit duurt wel 10 werkdagen. Ja dat is een oplossing die geen zin heeft, aangezien ik dan de mobiel weer opnieuw kan bestellen! Jammer.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat de fout bij studentmobiel ligt. Zij zijn verantwoordelijk voor de mail en dat is mis gegaan. Een oplossing met terugstorten heeft geen zin als dit 10 werkdagen duurt. Ik ben tevreden als zij dit oplossen en mij de mobiel opsturen. Ik heb toch wel even 460 in één keer moeten betalen!
