Mijn Klacht:
Eind 2012 heb ik een nieuwe mobiel uitgezocht. Een HTC one S grijs! Helemaal blij en een goedkoop abonnement bij T-mobile! Tenminste dat dacht ik… Smart Plus 100 + onbeperkt internet. De eerste paar maanden 50% korting, daarna het volle bedrag.
2 weken geleden kwam mijn zusje erachter dat ik al bijna een jaar €10,- te veel betaal, omdat er een extra bundel aan staat. Sms maximaal. Ik heb met t-mobile gebeld, omdat ik nooit een andere bundel had aangezet. T-mobile heeft met mij meegekeken en wat blijkt de bundel staat al vanaf het begin van mijn abonnement aan zonder dat dat er in eerste instantie bij zou zitten. Dit staat ook niet bij producten op mijn contract van studentmobiel. Terwijl ik op dit formulier aan het kijken was staat er rechts bovenin het volgende:
Bij Smart Plus: 2 maanden gratis SMSen cadeau.
Bij uw abonnement is automatisch SMS maximaal geactiveerd. Normaal kost deze bundel €9,95, maar bieden wij u twee maanden gratis aan. Wilt u de bundel niet houden dan kunt u deze via My T-mobile maandelijks opzeggen.
Ik als klant heb hier niet om gevraagd. Ik heb een klein abonnement omdat ik niet veel doe op mijn mobiel. Met smssen doe ik ook niks want eerlijk is eerlijk tegenwoordig doen we alles met Whatsapp. Zelfs mijn bel en smsbundel komt niet op.
Ik heb daarnaast nooit bericht gehad dat mijn 2 gratis maanden voorbij waren. Anders had ik wel geweten dat ik dit uit had moeten zetten!
En als derde t-mobile/studentmobiel bieden iets aan wat je als klant ‘gratis’ krijgt, maar je moet het als klant zelf in de gaten houden. In mijn ogen is dat niet netjes! Klant is koning lijkt mij!
Mijn facturen gingen omhoog. Ik dacht dat dit goed was omdat mijn kortingsmaanden om waren. Ik heb dus altijd betaald wat er op het factuur stond!
Ik als student ben erg teleurgesteld in studentmobiel. Ik heb het geld hard nodig en ik mis nu onnodig ongeveer €100,- terwijl ik nergens gebruik van heb gemaakt!
Ik heb nu de smsbundel uitgezet via my t-mobile (waar ik voorheen nooit op zat omdat ik de volste vertrouwen had in studentmobiel en t-mobile.
Wat nu?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg. Ik heb nooit gebruik gemaakt van deze bundels en dat is ook te zien in mijn facturen.
