Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Vol woede lees ik net de zoveelste mail van studentmobiel en zie mij genoodzaakt om deze klacht bij jullie neer te leggen in de hoop dat mijn probleem word opgelost.
Sinds mei dit jaar ben ik al bezig. Het gaat om een toestel die ik vorig jaar heb aangeschaft in combinatie met een telefoon abonnement via studentmobiel. Hier heb ik 2 jaar garantie op, echter na 1 jaar heeft het toestel het begeven. Toestel loopt continu vast, per dag moet hij meerdere malen aan en uitgezet worden en soms doet hij het helemaal niet meer en gaat zelfs niet aan.
Eerst heb ik het toestel verstuurd naar dynafix op aanraden van studentmobiel, het toestel is ‘gerepareerd en gerouterneerd. Binnen een week begonnen de klachten weer en ik heb studentmobiel hierover gemaild. Zij hebben mij verzocht het toestel wederom op te sturen. Dit heb ik weer gedaan (in de tussentijd kan ik dus niet gebeld worden of zelf bellen omdat het toestel telkens 1 week weg is en ik geen ander toestel heb) Nadat ik het apparaat terug kreeg waren de problemen precies hetzelfde. Er was helemaal niets veranderd aan de telefoon. Ieder keer als ik de telefoon terug krijg is alles gewist en hebben ze waarschijnlijk de software vervangen en opnieuw erop gezet.
Nu heb ik studentmobiel weer gemaild uitgelegd dat voor de 2e keer het toestel niet goed terug komt en nog steeds defect is. Studentmobiel kan niets anders voorstellen dan het toestel voor de 3e keer opsturen. Ik krijg het idee dat ze mijn totaal niet serieus nemen. Ik heb er geen vertrouwen in waaro mde telefoon voor de 3e keer wel succesvol gerepareerd zou worden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil deze telefoon niet meer ter reparatie aanbieden dit is al 2 keer gebeurd en de telefoon komt in dezelfde staat terug, telefoon is gewoon defect en onoplosbaar defect studentmobiel moet dit aanvaarden. Aangezien ik 2 jaar garantie op het toestel heb en deze na meerdere pogingen reparatie niet naar behoren werkt zou ik willen dat studentmobiel mij van een nieuw werkende toestel voorziet.
