Terug

Klacht: Chaotisch, geen duidelijk antwoord!

Bahadour op 23 mei 2013 over studentmobiel in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ studentmobiel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Dank voor je bericht. Helaas was de HTC One heel moeilijk leverbaar. Dit heeft te maken met verschillende factoren. Wij verwachten echter dat het toestel vanaf volgende week weer beter leverbaar is en hopen dan ook eind volgende week onze...

Bedrijf studentmobiel
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 23 mei 2013

Een klant van Studentmobiel heeft een HTC One met abonnement besteld en het contract getekend, maar ontvangt geen duidelijke communicatie over de levering. Na meerdere telefoontjes krijgt de klant tegenstrijdige informatie over de beschikbaarheid van toestellen en wordt er zelfs een extra betaling gevraagd voor een snellere levering, zonder garantie op een leverdatum. De situatie wordt als chaotisch ervaren.

Mijn Klacht:

Ik heb een tijdje terug een HTC one (incl abon.) besteld,het contract getekend teruggestuurd en het bedrag heb ik netjes betaald. Gelijk paar mailtjes: nieuw wachtwoord etc. vervolgens niks meer gehoord. Heb al paar keer gebeld maar telkens krijg ik een ander antwoord, een keer zijn er geen toestellen beschikbaar en wij weten ook niet wanneer we het binnenkrijgen. Ander keer: er staan nog bestellingen vanaf maart open dus geen idee wanneer! laatste keer: u kunt 44 euro bijbetalen misschien dat we het eerder kunnen bezorgen??! maar alsnog weten we niet wanneer!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een duidelijke melding op de website als de toestellen niet op voorrraad zijn en dat er duidelijke antwoorden worden gegeven over bestelling van de voorraad en de tijdstip waarop we de bestelling kunnen verwachten en natuurlijk wil ik graag mijn toestel zsm ontvangen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar studentmobiel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door studentmobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat studentmobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

studentmobiel

Heeft op 24 mei 2013 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dank voor je bericht. Helaas was de HTC One heel moeilijk leverbaar. Dit heeft te maken met verschillende factoren. Wij verwachten echter dat het toestel vanaf volgende week weer beter leverbaar is en hopen dan ook eind volgende week onze klanten die het toestel in mei hebben besteld te kunnen uitleveren. Bij de productomschrijving vermelden wij dat het toestel een langere levertijd heeft in vergelijking met andere toestellen en dat wij uitleveren op basis van ons Fifo policy (first in, first out).

In de loop van volgende week zullen wij je een persoonlijk bericht sturen met een update betreft de levertijd.

Onze excuses voor het eventuele ongemak.

Met vriendelijke groet,
Studentmobiel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van studentmobiel beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over studentmobiel

Alle klachten over studentmobiel →

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels

Alle klachten in Telecomwinkels →
Meld uw Klacht over studentmobiel
Zo werkt het