Mijn Klacht:
Ik heb op woensdag 01-04-2015 een Samsung S5 bested. Het verhaal is zo dat ik een contract bij Ben heb gehad van 2 jaar, deze is nu bijna afgelopen dus heb bij studentmobiel geinformeerd over wanneer ik mag gaan verlengen ( via studentmobiel bij ben aangesloten), hier werd tegen mij gezegt u mag nu u telefoon verlengen bij ben of t-mobile (4 maanden van te voren). Dus wij hebben dit gedaan! contract is ontvangen op 07-04-2015 vanwege de paasdagen dan duurt het 1 tot 3 werkdagen voor het contract toestemming heft gehad en de mobiel word verzonden. nu bijna 2 weken later en elke dag contact te hebben gehad met studentmobiel nog geen nieuwe telefoon. Nu hebben we vanavond op 13-04-2015 contact gehad met T-Mobile en die vertelde dat wij nog helemaal niet konden verlengen terwijl het 4 maanden voor einde van het contract is zoals ze bij studentmobiel hebben gezegt. ook de zelfde avond contact met studentmobiel gehad en die man vertelde dat hij er werk van ging maken en voor 22:00 contact met ons zou opnemen, dit is dus nooit gebeurd. Dus nu zijn we nog niks opgeschoten, wij vinden deze situatie erg vervelend want mijn huidige toestel werkt niet goed meer en zit met smart al bijna twee weken te wachten op mijn nieuwe toestel
Gewenste Oplossing:
Wanneer het contract rond is en het toestel in huis is.
