Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Dit bericht stuur ik u, na een lang, slepend probleem wat niet opgelost kan worden. Hopelijk kunt u dit probleem voor mij oplossen. Om een kort verhaal samen te vatten wilde ik eind augustus een abonnement via studentmobiel bij Ben afsluiten. Omdat de bestelling per ongeluk op mijn aangetrouwde naam is besteld (en niet op mijn meisjesnaam) is de telefoon niet afgeleverd maar weer terug genomen. Studentmobiel heeft toen het abonnement geannuleerd. Ik wilde het abonnement opnieuw afsluiten en dit is nooit gelukt, Ben kon namelijk mijn nummer niet overnemen van Simyo, door onduidelijke redenen. Na vele telefoongesprekken heeft Ben mij – zonder dat ik hierom gevraag heb – een simkaart met een ander nummer toegestuurd. Er worden hiervoor kosten in rekening gebracht terwijl ik hier – nogmaals – niet mee akkoord ben gegaan. Ik heb meerdere malen aangegeven: Een abonnement zonder nummerbehoud hoef ik niet. Toch lukt het werkelijk waar niet één van de vele medewerkers bij Ben en Studentmobiel om dit abonnement zonder gegeven toestemming stop te zetten. Inmiddels worden er wel incasso’s gedaan en de kosten lopen op zonder dat ik hier gebruik van maak. Ik vind dit uiterst vervelend, er zijn inmiddels tientallen telefoongesprekken aan gewijd. Maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Beide partijen geven aan niets voor mij te kunnen betekenen, maar wel maandelijks kosten incasseren. Ik ga er vanuit dat dit op hoger niveau nu opgelost gaat worden en dit alles stop kan worden gezet. Anders zal ik vervolgstappen ondernemen.

Ik neem aan dat dit niet de service is waar u voor staat en dat dit de gebruikelijke gang van zaken is. Duidelijk een verbeterpunt in het bedrijf lijkt mij. In ieder geval verliest Ben en Studentmobiel hier klanten en een positieve recensie door.

Hopelijk kunt u mij helpen en hoor ik snel terug bericht.

Madelon Zoet – Bredewold
Tel. 0630110718

Klantnummer studentmobiel: 1456706

Gewenste Oplossing:

kosten en abonnement stop gezet