Klacht: Structuur van het ijs

op 28 juli 2017 over Mars in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb altijd jarenlang met veel liefde & plezier jullie ijs gegeten. Wat lekker was dat zeg!

Maar nu heb ik laatst 3 soorten gehaald (Mars, Snickers & Twix). Nu vind ik ineens het structuur van het ijs stukken minder. Eerst was het romiger volgens mij dan nu, nu is hij minder van smaak & klontiger.

En ik dacht: dat zal wel een ijsje zijn maar het was bij alle 3.

Ik hoor graag uw reactie.

Met vriendelijke groet,

R. Smael

Gewenste Oplossing:

Een compensatie of geld terug zou wel op zijn plaats zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mars over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door Mars in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mars een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mars

Heeft op 28 juli 2017 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste René,
Om een verklaring voor je klacht te geven, zou ik graag wat meer informatie willen ontvangen:
* wanneer heb je voor het laatst onze ijsjes gegeten?
* waren dit 3 losse ijsjes?
* waar heb je ze gekocht?
* zou het kunnen zijn dat de smaakafwijking is ontstaan doordat de ijsjes licht gesmolten zijn geweest en daarna weer diepgevroren?
Zou u ons deze gegevens kunnen sturen in een mail naar contact@nl.mars.com?
Dan nemen we van daaruit uw klacht verder in behandeling.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Anke Prins
Mars Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door RSmael