Mijn Klacht:
Begin december 2020 hebben we een Stromer ST1 2021 gekocht.
Vanaf december 2020 heb ik ongeveer 17 keer naar mijn werk gefietst, in totaal ongeveer 2500 km op de teller. Op 6 september 2021 gebeurde er dit: een hoesje van een kabel en waarschijnlijk de kabel zelf naar de motor toe, die achter mijn frame verborgen zit, was losser geraakt. Hierdoor gaf de display een storing aan en kon ik niet meer verder fietsen.
Volgens de fietsenmaker was mijn kabel “doorgesneden”? Maar mijn fiets heeft altijd binnen gestaan en ook op mijn werk. En er is nooit iets tussengeraakt.
Volgens de fietsenmaker zei Stromer dat dit niet onder de garantie viel en moest het hele achterwiel vervangen worden. Nu moet ik voor de kosten opdraaien.
Voor zover ik weet, is mijn achterwiel of fiets niet bij Stromer zelf geweest ter beoordeling.
En gedurende de 7 weken dat mijn fiets in reparatie was, heb ik kosten gemaakt voor ander vervoer.
Gewenste Oplossing:
Aangezien bij de verkoop aangegeven is, dat ik twee jaar garantie heb, lijkt het mij dat dit gewoon vergoed moet worden. Zeker omdat ik kosten moest maken voor eigen vervangend vervoer, 7 weken lang, 4 keer per week, 40 km per dag.
(10)
