8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Streya in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte, Na het sluiten van een overeenkomst sturen wij binnen 24 uur de welkomstmail naar het doorgegeven mailadres en een sms naar het doorgegeven telefoonnummer ter bevestiging van het versturen van de welkomstmail. Bij de welkomstmail zit standaard een annuleringsformulier. Na het bestuderen van uw dossier zijn wij tot de conclusie gekomen dat u zelf een verkeerd mailadres heeft doorgegeven. Ook heeft u niet gereageerd op de door ons verstuurde SMS. Hierdoor mochten wij aannemen dat de welkomstmail u bereikt heeft. Tevens geeft u aan dat u ziet dat Streya niet positief op het internet staat. Is dit dan ook de rede dat u wenst te annuleren? Wij zijn namelijk een dossier aan het opbouwen tegen alle onrechtmatige uitlatingen op het internet. De klachten die u ziet zijn niet onderbouwd en bevatten onrechtmatigheden. Indien dit het geval is verzoek ik u direct contact met ons op te nemen via 085-0645555. Uw bericht bevat ook onrechtmatigheden door namen van medewerkers te publiceren. Zou u de namen direct willen verwijderen? Dit is namelijk een schending van de privacy van onze medewerkers. Uiteraard willen wij tot een goede oplossing met u komen. U kunt ons echter niet aanrekenen dat wij u gefactureerd hebben. Wij hebben namelijk alles volgens afspraak gedaan. Door het doorgeven van een verkeerd mailadres zijn wij nu op dit punt beland terwijl dit niet gebeurt was indien wij over het juiste mailadres hadden beschikt, of als u naar aanleiding van de door ons verstuurde sms contact met ons had opgenomen. Tevens schrijft u dat uw vriend niet wist dat de overeenkomst middels een voice-log vastgelegd zou worden. Dit is echter gevraagd aan uw vriend, en met zijn toestemming opgenomen. Dit gesprek kunnen wij dan ook naar u toe sturen indien gewenst en met toestemming van uw vriend. Het vervelende is dat u door de negatieve recensies waarschijnlijk het vertrouwen in ons bent kwijt geraakt, en daardoor schrijft u ook weer een slechte recensie. Dit vormt dan ook een kettingreactie aan klachten welke onrechtmatig zijn en (vermogens)schade oplevert voor zowel ons als alle aangesloten klanten van Streya.nl. Ervan uitgaande dat wij tot een geschikte oplossing komen voor beide partijen. Onder voorbehoud van alle rechten en weren. Met vriendelijke groet, Team Streya.nl

8 jaren geleden - Beste Dave U geeft aan dat jullie binnen 24 uur een welkom email versturen die is niet aangekomen na heen en weer bellen. Volgens u moest ik het met een SMS doen want dit is onze fout dat we niet de juiste email is verstuurt. Tot op heden denkt u niet aan een oplossing vraagt u zich niet af wat de juiste email adres is heeft u niet gedaan. U heeft aangegeven per SMS dat het email niet juist is dat er telefonisch contact moest worden opgenomen wat ik heb gedaan en mevrouw Patricia geeft aan dat er niets in het systeem bekend is en ik heb mevrouw alles aangegeven en mevrouw geeft duidelijk aan mevrouw maakt u geen zorgen u zult geen factuur ontvangen. Vervolgens heb ik een email verstuurt na jullie tot op heden niets vernomen. Dhr DAVE ik sta in mijn recht ik heb niets van jullie of dergelijke stukken ontvangen wat voor diensten jullie verlenen wie jullie zijn maar krijg wel een factuur van jullie binnen klinkt niet echt logisch. En oplossing gericht bent u niet alle bewijsstukken zijn ingediend bij de advocaat en ben her gehele middag met jullie bezig en deze weken al jullie zullen daarvan ook nog een mooi factuur van ontvangen. Vriendelijke groet