Mijn Klacht:
Sinds afgelopen weekend heb ik het pakket HiDrive 500 GB Apparaatback-up 12 maanden aangeschaft.
Echter de uploadsnelheid varieert van een paar kb/s tot misschien net een paar honderd kb/s. Ik heb het contactformulier ingevuld, te samen met bijlagen. De bijlagen bevatten informatie over mijn internetabonnement en welke snelheden er gehaald kunnen worden (upload snelheid is max. 30 Mbit per seconde).
Vanmorgen 2x gebeld met Strato rond 10.30. De eerste keer kreeg ik een persoon te pakken die het niet snapte en mij doorverbond met een techneut. Echter ik kreeg een voicemail.
Daarna gelijk nog een keer gebeld, kreeg ik wederom iemand die alles door elkaar haalde. Ik moest hem wijzen op mijn contactformulier en de bijlagen. Vooral het laatste (bijlagen), vergat deze persoon steeds. Deze medewerker zal (ooit) met een reactie komen per e-mail. Op moment van schrijven, nog geen reactie.
Dit wekt geen vertrouwen op (vooral omdat ik geen tijdsbestek krijg en er ook geen invloed op heb). Wel hebben ze alvast geld van mijn rekening afgeschreven.
Betreft een computer met Windows 11 Home NL met de Strato HiDrive software. Na ongeveer 8 uur mijn computer aan te hebben laten staan, was er slechts 16GB geupload naar HiDrive. Ik ben de enige gebruiker in huis en in de nacht waren er geen andere processen actief.
Ik heb hun aangegeven dat ik mijn abonnement voortijdig wil opzeggen, wegens wanprestaties.Immers men doet voordoen, dat er met volledige uploadsnelheid van je internetprovider naar HiDrive gecommuniceerd kan worden.
Kortom: Ik weet niet waar ik aan toe ben en betaal voor een pakket, wat niet naar een redelijke verwachting werkt. De klantenservice mag wat mij betreft, ook wat professioneler. Ze nemen geen eens de moeite om hulp aan te bieden of de indruk te wekken, dat ze er -echt- meer aan de slag gaan.
Gewenste Oplossing:
Professionele hulp om dit issue te nek om te draaien. Lukt dat niet, mijn contract ontbinden. Ik geef Strato per heden (18-07-2023), 1 week te tijd om te reageren en zijn uiterste best te doen om dit issue op te lossen. Zo niet, dan stel ik Strato in gebreken, omdat het niet aan een redelijkheid van verwachtingen voldoet. Mijn contract wil ik dan ontbinden en mijn reeds betaalde gelden teruggestort.
(10)
