Account opgezegd, maar Strato blijft incasso uitvoeren en aanmanen

Question

Ik heb mijn Strato account tijdig opgezegd en heb een bevestiging gehad.
Desondanks heeft Strato een nieuwe incasso uitgevoerd. Deze heb ik terug laten boeken. Nu ontvang ik een aanmaning van Strato.
Helaas zijn ze hierover NIET TE BEREIKEN.
Niet via mijn oude login. Niet via de email.

Strato · Accepted Answer

Ik begrijp dat u een factuur heeft ontvangen voor een pakket dat u niet meer gebruikt.

U heeft op 25.08.2017 enkel het domein hobby-antiek.nl opgezegd per het einde van de lopende contractperiode, dat is 18.09.2018.

Daarom heb ik het pakket opgezegd via de Wet van Dam. Dit houdt in dat bij particulieren klanten het product na 30 dagen mag worden opgezegd wanneer het contract na 1 jaar automatisch is verlengt. Meer informatie hierover vindt u hier: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/mogen-abonnementen-stilzwijgend-verlengd-worden

Het pakket is nu opgezegd per 18.10.2017. Houd er rekening mee dat er nog een bedrag t.w.v. €8,- open staat (u betaald enkel voor de periode van 18.09.2017 tot 18.10.2017). Het resterende bedrag t.w.v. €40,- wordt gestorneerd.

Ik wil u dan ook vriendelijk vragen om het openstaande bedrag onder vermelding van uw klantnummer en het(de) factuurnummer(s) over te maken op het onderstaande bankrekeningnummer.

Commerzbank Amsterdam
IBAN: NL07COBA0637035887
BIC: COBANL2X
Rekeningnummer: 0637035887
Ten name van STRATO AG

Mocht u hier nog vragen over hebben dan horen wij het graag. U kunt dan reageren op deze email of telefonisch contact met ons opnemen. Wij zijn telefonisch bereikbaar op +31 (0) 20 703 8232  (van maandag tot vrijdag vanaf 08:30 tot 19:30 uur).

Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben, wens ik u nog een fijne dag.

Klacht: Account opgezegd, maar Strato blijft incasso uitvoeren en aanmanen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Strato

Geboden Oplossing:

Rob V.

Klacht: Account opgezegd, maar Strato blijft incasso uitvoeren en aanmanen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Strato

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting