abuse afdeling

Question

abuse afdeling blokkeert mijn zakelijke websites omdat ze schadelijke software hebben gevonden. Ondanks dat ik de hele webspace heb leeg gemaakt. Dus er staat niets meer op reageren ze niet op mijn email en zijn ze niet bereikbaar in hun ivoren toren. De klantenservice kan niets doen. Een forward instellen is niet mogelijk. Kortom Strato behandelt. zakelijke klanten als drek en neemt ze niet serieus.Strato moet eens beseffen dat zij haar zakelijke klanten de dupe laat worden van een stelletje hackers en in plaats van niet te reageren eens te helpen en hun mail na 5 dagen wachten te beantwoorden.

Strato · Accepted Answer

Geachte heer Postma,

U bent helaas geblokkeerd door de Abuse afdeling daar zij schadelijke software in uw webruimte hebben aangetroffen. Om de veiligheid van zowel uw eigen website, als onze servers te waarborgen is het pakket geblokkeerd zodat er geen verdere schade aangericht kan worden.

U zegt in uw bericht:

''Strato moet eens beseffen dat zij haar zakelijke klanten de dupe laat worden van een stelletje hackers en in plaats van niet te reageren eens te helpen en hun mail na 5 dagen wachten te beantwoorden.''

Allereerst willen wij u mededelen dat u zelf verantwoordelijk bent voor het beheer en onderhoud van uw website, dus ook voor het beveiligen van uw webruimte, en het scannen van uw eigen content op schadelijke data. 

Dat u al meerdere dagen aan het wachten bent is uiteraard niet de bedoeling, hiervoor bieden wij u dan ook ons oprecht excuses aan. 

Vanmorgen heeft een van onze medewerkers, nadat hij u telefonisch heeft gesproken, de zaak met de hoogste prioriteit doorgestuurd naar de Abuse afdeling en hen gevraagd uw pakket zo snel mogelijk weer te activeren.

Op dit moment kunnen wij u enkel om uw geduld vragen. De Abuse afdeling zal de zaak zo spoedig mogelijk in behandeling nemen, en als de webruimte leeg is, uw pakket direct weer activeren.

Zorg er voor dat u er 100% zeker van bent dat zodra u uw content weer gaat uploaden hier geen schadelijke software in staat. Anders zal er wederom een blokkade op het pakket geplaatst worden door de Abuse afdeling.

Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben, wens ik u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Team STRATO

Klacht: abuse afdeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Strato

Geboden Oplossing:

Klacht: abuse afdeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Strato

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting