Klacht: Straks geen Ned zenders meer

fredgennaro op 31 augustus 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste, Momenteel bezit over u het Set Top Box-pakket welke maandelijks opzegbaar is. Door deze smartcardwissel dient er inderdaad nieuwe apparatuur aangeschaft te worden. Wij willen u daarom verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323(15 ct...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2012

Een klant van Canaldigitaal heeft geklaagd over het verlies van populaire Nederlandse zenders door een verouderde smartcard, waarvoor een nieuwe HDTV-ontvanger, smartcard en schotelkop aangeschaft moeten worden. De klant vindt het teleurstellend dat deze informatie pas na de verlenging van het abonnement werd gecommuniceerd, waardoor hij zich in een lastige positie voelt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik kreeg deze week bericht van cd dat ik binnenkort veel populaire zenders kwijt raakt omdat de smartcard verouderd is en de leverancier stopt met ondersteuning, als ik dus mijn populaire zenders wil blijven bekijken moet ik nu een nieuwe HDTV onvanger + smartcart + schotelkop aanschaffen t.w.v. €59 dit habben ze ook begin Juni kunnen zeggen toen mijn abonnement werd verlengt dan had ik er nooit meer aan begonnen, want nu kan ja als consument geen kant op!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als zij het kosteloos vervangen word, want zij zijn nu in gebreke zij zorgen er voor dat bij mij alles op zwart gaat terwijl ik toch mijn abonnement al heeft betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 03 september 2012 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Momenteel bezit over u het Set Top Box-pakket welke maandelijks opzegbaar is.
Door deze smartcardwissel dient er inderdaad nieuwe apparatuur aangeschaft te worden. Wij willen u daarom verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323(15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie