Klachtenbrief voor Stradivarius
Onderwerp: Juridische klacht over Stradivarius - foutieve levering en retourkosten
[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Plaats Ontvanger],
[Emailadres Ontvanger]
[Plaats, Datum]
Aan de afdeling Klantenservice van Stradivarius,
Ik richt mij tot u met een klacht over een recente transactie die ik met uw bedrijf heb gepleegd. Op [datum van purchase], heb ik via uw website een zwarte broek in maat S besteld. Tot mijn teleurstelling ontving ik daarentegen een witte broek in maat XS.
Bij deze overschrijdt uw onderneming, volgens Nederlandse wetgeving, mijn rechten als consument onder de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 en 2 BW). Ik heb namelijk niet het product ontvangen dat ik heb besteld.
Ik heb mijn bestelling bijgevolg geretourneerd. Toen ik echter merkte dat ik de retourkosten van €5,90 moest betalen, was ik nogmaals teleurgesteld. Het dient opgemerkt te worden dat de kosten van een retourzending in geval van non-conformiteit - zoals beschreven in Art. 7:24 lid 2 BW - voor rekening van de verkoper zijn, in dit geval uw bedrijf.
Ik heb u verscheidene keren benaderd om dit probleem op te lossen en de onterecht in rekening gebrachte retourkosten terug te vorderen, maar zonder resultaat. Ik beschouw dit als een verdere schending van mijn consumentenrechten onder de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, specifiek Art. 14, lid 3: "Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening".
Deze situatie is, in mijn ogen, onrechtvaardig en schendt mijn rechten als consument. Ik verzoek u daarom dringend om de gehele retourkosten terug te betalen, aangezien de fout wordt toegeschreven aan uw bedrijf.
Ik acht het noodzakelijk om een oplossing voor dit probleem te vinden in een tijdspanne van 14 werkdagen vanaf ontvangstdatum van deze brief. Mocht er geen passende oplossing gevonden worden, zie ik me genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Plaats]
[Uw e-mail adres]
[Uw telefoonnummer]