Klachtenbrief voor Stradivarius

Onderwerp: Juridische klacht over Gebrekkige Retourprocedure Stradivarius

Datum: [Huidige datum]

Bedrijf: Stradivarius
Adres: [Producent's Adres]

Afdeling klantenservice:
E-mail: [Klantenservice Email]

Beste Stradivarius Klantenservice,

Ik schrijf u onder verwijzing naar een recente aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan. Helaas heeft uw retourprocedure niet aan mijn verwachtingen voldaan, wat heeft geleid tot verschillende ongemakken.

Ik heb moeite gehad met het retourneren van een artikel naar Stradivarius, aangezien het retourlabel niet werkt. Ondanks meerdere pogingen om via de chat en app contact op te nemen met uw klantenservice, kreeg ik geen duidelijke oplossing voor mijn probleem aangeboden. Door de gebrekkige service ben ik niet in staat om mijn retourzending te voltooien.

Op basis van bovenstaande, verzoek ik om twee nieuwe retourlabels, waarmee ik het aangekochte artikel alsnog kan retourneren.

Onder de Europese Consumentenrechten Richtlijn (2011/83/EU), heb ik als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product dit zonder opgaaf van redenen te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Gezien het feit dat het retourlabel niet werkt en ik daardoor niet in staat ben het product te retourneren, handelt uw bedrijf in strijd met de genoemde Richtlijn.

Graag verzoek ik u mijn klacht serieus te nemen en de situatie te corrigeren. Ik verwacht dat u voldoet aan uw wettelijke verplichtingen onder de Europese wetgeving en mij de mogelijkheid geeft om het product zonder problemen te kunnen retourneren.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop op een snelle en passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je contactgegevens]