Klachtenbrief voor Stradivarius

[Bedrijfsadres Stradivarius]
[Huidige datum]
[Naam afdeling: Klantenservice Stradivarius]
[Emailadres Klantenservice]

Onderwerp: Klacht over retourzending en verschuldigd bedrag bij Klarna

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht betreffende een recente aankoop en bijbehorende retourzending bij uw bedrijf, Stradivarius.

Op [datum], heb ik mijn volledige bestelling geretourneerd. Desondanks werd er tot mijn verbazing een bedrag geregistreerd bij Klarna alsof ik een artikel uit deze bestelling heb behouden, terwijl dit absoluut niet het geval is. Het gebrek aan telefonische bereikbaarheid bij uw bedrijf heeft deze situatie des te frustrerender gemaakt voor mij, aangezien ik meerdere keren zonder succes heb geprobeerd om telefonisch contact met uw klantenservice op te nemen.

Daarnaast is mijn poging om u via e-mail te bereiken gestrand, aangezien het e-mailadres dat ik had, niet meer in gebruik is. Het inschakelen van de live chatfunctie op uw website heeft mij ook niet verder kunnen helpen, aangezien deze alleen door een generatieve AI wordt beheerd.

In overeenstemming met artikel 6, lid 1, onder b) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en artikel 3 van de Wet Koop op Afstand, verzoek ik Stradivarius om mijn retourzending te controleren en het onjuiste verschuldigde bedrag bij Klarna onmiddellijk aan te passen.

Tevens wil ik u erop wijzen dat indien deze kwestie niet tijdig en naar tevredenheid wordt opgelost, ik het volste recht heb om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) op grond van artikel 3:305a van het Burgerlijk Wetboek, en mij het recht voorbehoud hier verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verwacht van u een spoedige reactie en een adequate oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]