Klachtenbrief voor Stradivarius

[Datum]

Stradivarius
[Klantenservice adres]

Onderwerp: Klacht Over Verzendmethode en Verzoek Om Terugbetaling

Aan de klantenservice van Stradivarius,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben klant bij uw bedrijf. Op [datum van bestelling] heb ik bij Stradivarius een bestelling geplaatst en zorgvuldig een afhaalpunt gekozen, waarvan ik weet dat ik daar mijn pakketje na 17:00 uur kan ophalen. Tot mijn verbijstering heeft Stradivarius mijn pakket echter naar een ander afhaalpunt gestuurd, waar ik maar tot 17:00 uur terecht kan. Dit heeft mij buitensporig ongemak bezorgd.

In het licht van dit incident, wil ik u attenderen op Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat de handelaar de consument moet informeren over hoe de overeenkomst wordt uitgevoerd. In dit specifieke geval heeft Stradivarius deze wet overtreden door mijn pakket naar een afhaalpunt te sturen dat niet overeenkomt met mijn voorkeur.

Ik wil ook opmerken dat dit niet de eerste keer is dat ik problemen heb met Stradivarius. Eerder heb ik al negatieve ervaringen gehad met uw klantenservice, dat ik als onvriendelijk en niet behulpzaam beschouw. Bovendien vind ik de prijzen van uw kleding niet in verhouding staan tot de aangeboden kwaliteit.

Gezien de hierboven beschreven situatie, verzoek ik u om mijn verzendkosten terug te betalen. Artikel 6:230m houdt ook in dat de consument recht heeft op een terugbetaling in het geval van een fout van de handelaar.

Ik vertrouw erop dat Stradivarius deze kwestie op een eerlijke en transparante manier zal behandelen. Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Mocht deze kwestie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan overweeg ik een formele klacht in te dienen bij de Toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

CC: [Uw E-mailadres]