Klachtenbrief voor Stradivarius

[Datum]

Stradivarius
[Adres]

Betreft: Klachtenbrief over recente winkelervaring

Geachte heer/mevrouw,

Na onlangs de Stradivarius-winkel te hebben bezocht in Utrecht, voelde ik me verplicht om mijn zeer ongenoeglijke ervaring met u te delen, die me nog altijd veel stoort.

Tijdens een drukke winkelperiode werd ik onvrijwillig betrokken in een zeer ongemakkelijke interactie met een van uw mannelijke medewerkers. Deze specifieke medewerker heeft mij aangesproken en gebaarde dat ik een kledingstuk van de grond zou moeten oprapen. Toen ik vriendelijk aangaf dat ik het kledingstuk niet had laten vallen keek hij mij aan, zei niets en liep weg. Dit was extra vervelend omdat er veel kledingstukken op de grond lagen bij andere klanten, maar slechts ik ben op deze manier aangesproken. De onverschillige manier waarop deze moeilijke situatie werd aangepakt, veroorzaakte bij mij gevoelens van vernedering en ongelijkheid.

Bij deze wil ik u erop wijzen dat ik conform de artikelen 8 en 9 van de Algemene wet gelijke behandeling, het recht heb om zonder onderscheid op basis van onder andere geslacht, ras of sociale status te worden behandeld. Deze gebeurtenis heeft aangetoond dat Stradivarius niet in staat was om aan deze wettelijke vereisten te voldoen.

Ik nam vervolgens contact op met uw klantenservice om mijn bezorgdheid te uiten, maar ontving alleen een generiek antwoord en weigerde alle medewerking aan het verstrekken van verdere informatie. Dit heeft me doen inzien dat mijn klacht niet serieus is genomen, hetgeen het probleem alleen maar verergert.

In het licht van het bovenstaande verwacht ik oprecht een verontschuldiging voor deze behandeling en een duidelijke bevestiging van het feit of deze medewerker is aangesproken op zijn gedrag. Ik ben ook geïnteresseerd om te weten of dit soort gedrag de norm is binnen uw bedrijf, omdat dergelijke omstandigheden me mogelijk kunnen doen besluiten om niet langer zaken met u te doen. Het negeren of minimaliseren van de klachten van klanten kan een averechts effect hebben op uw reputatie als bedrijf en het vertrouwen tussen u en uw klanten schaden.

Het feit dat ik nu een klachtenbrief moet schrijven om mijn punt aan u duidelijk te maken, zegt veel over de democratische behandeling die ik in uw winkel in Utrecht heb ervaren. Elke klant verdient respect en eerlijke behandeling afschuwelijk, en dit is de eerste keer dat ik zo'n negatieve ervaring heb gehad bij een winkelbezoek.

Ik zie graag uw reactie op deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-Mail]
[Uw Telefoonnummer]