Klachtenbrief voor Stradivarius

Onderwerp: Juridische klacht - Defect product en weigering om online te ruilen

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een probleem aan te kaarten dat ik ervaar met uw bedrijf, Stradivarius. Onlangs heb ik een broek gekocht bij uw bedrijf. Bij ontvangst van dit product werd echter duidelijk dat dit product defect is. Het details van het aankoopbewijs zijn als volgt:

Product: Broek
Transactienummer: [transactienummer]
Datum van aankoop: [aankoopdatum]

Toen ik contact zocht met uw klantenservice om dit probleem op te lossen, werd mij verteld dat ik de broek enkel zou kunnen omruilen in een van uw fysieke winkels. Deze eis acht ik niet redelijk, mede in aanmerking nemend dat het product dat door mij besteld is, defect geleverd werd.

Het recht op levering van een deugdelijk product is een fundamenteel consumentenrecht, zoals vastgesteld in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Het recht om het defecte product te vervangen dient minstens zo toegankelijk te zijn als het proces van aankoop, met name als de aankoop online heeft plaatsgevonden.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om een nieuwe, niet-defecte broek op te sturen ter vervanging van het door mij ontvangen defecte product, en de mogelijkheid te bieden deze transactie online te voltooien.

Ik zie uw reactie op dit verzoek graag zo spoedig mogelijk tegemoet. Mochten we helaas niet tot een acceptabele oplossing komen, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn juridische rechten verder uit te oefenen, inclusief de mogelijkheid om deze zaak aan te kaarten bij de Consumentenautoriteit.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat we dit op een vriendschappelijke manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adress]
[uw postcode en stad]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]