Klacht: storingen met alle Contactmogelijkheden

Nvtafg op 13 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 13 juli 2023

Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk problemen met de klantenservice, waaronder lange wachttijden aan de telefoon en onduidelijkheid over de bezorging van een pakket. De klant meldt dat de optie om een klacht in te dienen niet functioneert en dat er geen reactie komt op verzonden brieven, wat leidt tot frustratie over het gebrek aan een werkende klantenservice.

Mijn Klacht:

Telefoon hangt steeds na een uur wachten op.
Pakket eerst wel bezorgd dan weer niet.
Sta hier steeds en krijg gewoon een standaard antwoord van de chat en haalt af.
Knop van klacht indienen bij postnl is letterlijk niet werkzaam gemaakt en doet het op geen enkel apparaat.
Ik krijg geen reactie op de brieven.
Lekker dan ook geen oplossing en pakket.
Ik moet volgens de wet in ieder geval een werkende klantenservice en die heb ik niet.

Gewenste Oplossing:

Vanzelfsprekend:
Antwoord op vragen waar pakket is
Klacht kunnen indienen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 17 juli 2023 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd deze informatie spoedig aan te leveren, zodat uw melding verder in behandeling kon worden genomen.

Helaas hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen op ons informatieverzoek. Ik ga er dan ook van uit dat uw melding inmiddels is verholpen en/of dat u via een van onze andere kanalen van antwoord bent voorzien. Uw melding op klacht.nl wordt daarom afgesloten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Nvtafg

2 jaren geleden - telefoon wordt opgehangen na de leugens. laatste pakketten zijn allen niet bezorgd. Medewerkers / jullie als postnl willen niet eens moeite doen.

Reactie van de melder van de klacht Nvtafg

2 jaren geleden - Nieuwe reactie PostNL steelt pakketeb en misleid mensen in de klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Nvtafg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM