Geboden Oplossing:

Beste R. Luzeka,

Bedankt voor je contact met onze helpdesk en wat vervelend dat je parkeeractie langer is doorgelopen en dat hierdoor de kosten zijn opgelopen.

Ik heb dit gelijk in onze app logs bekeken (het systeem waar de handelingen van de klant in de app worden geregistreerd) en ik zie na het starten van de parkeeractie géén nieuw inlogmoment terug. Helaas kan ik je om deze reden geen tegemoetkoming aanbieden. Zoals wellicht bekend bij je is betreft dit parkeerbelasting en dragen wij deze kosten in zijn geheel af. Dit houdt in dat wij geen mogelijkheid hebben tot het wijzigen van de parkeerkosten- noch de parkeeractie. Sorry, ik had je graag een ander antwoord gegeven.

Je geeft aan dat je bewijs kunt aanleveren dat je niet meer op deze locatie bent geweest. Wij kunnen alleen hard bewijs in behandeling nemen om een verzoek in te dienen bij de gemeente voor het vergoeden van deze kosten. Met hard bewijs kan je denken aan een parkeerkaart, verkeersboete of rittenregistratie met allen het kenteken duidelijk in beeld geregistreerd. Mocht je dit kunnen aanleveren dan kan je dit doorsturen naar onze helpdesk via Whatsapp, Twitter of Facebook en kan ons team de situatie verder in behandeling nemen.

Ik vermoed dat je bij het stopzetten de app direct hebt afgesloten waarbij onze server geen tijd heeft gehad om je verzoek te verwerken. Het kan ook aan de internetverbinding op dat moment hebben gelegen waardoor je verzoek niet kon aankomen bij onze server. Probeer in de toekomst ten alle tijden het kostenoverzicht na afmelden af te wachten en hierna je parkeeractie te controleren in je activiteiten overzicht. Dit samen is namelijk jouw én onze bevestiging dat alles goed is gegaan. Mocht het niet lukken in de app dan kan je altijd op onze website terug lezen hoe je dit alsnog kunt stoppen: https://parkmobile.nl/faq/parkeeractie-stoppen-lukt-niet/

Wist je dat je een automatische eindtijd kan instellen om dergelijke situaties te voorkomen? Klik op ‘’Automatische eindtijd instellen’’ na succesvol aanmelden van je parkeeractie. Deze mogelijkheid vind je terug onder de teller tijdens een actieve parkeeractie. Na het succesvol instellen van een eindtijd zie je de teller aflopen. Let op: je kan er pas vanuit gaan dat er succesvol een eindtijd is ingesteld op het moment dat je de teller ziet aflopen. Blijf je langer? Geen probleem: je kan de eindtijd aanpassen! Ga je eerder weg? Druk dan op ‘’Stop’’ om de parkeeractie eerder te beëindigen.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Customer Service Parkmobile ^NK