FrankNouwens op 10 maart 2013 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV
Beste FrankNouwens, Ik vind het vervelend om te lezen dat u problemen heeft met het ontvangst van televisiezenders via Digitenne. Inmiddels is de tv-ontvanger, zoals u aangeeft, vervangen. Dit heeft niet geleid tot de oplossing. U geeft aan dat het...
Samenvatting wordt geladen...
elke keer vallen hele delen spraak en beeld weg waardoor er niet gewoon tv gekeken kan worden
ene keer is signaalsterkte helemaal goed en dan valt hij in 1x helemaal weg. heb ondertussen al nieuwe ontvanger gekregen maar probleem is alleen maar erger geworden
zorgen dat het signaal helemaal goed is en dat ik normaal tv kan kijken
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 maart 2013 om 12:12 geantwoord
Beste FrankNouwens,
Ik vind het vervelend om te lezen dat u problemen heeft met het ontvangst van televisiezenders via Digitenne.
Inmiddels is de tv-ontvanger, zoals u aangeeft, vervangen. Dit heeft niet geleid tot de oplossing.
U geeft aan dat het signaal meerdere malen weg valt en dat de signaalsterkte ook wisselt.
Het kan zijn dat het probleem in de antenne zit.
Helaas kan ik dit vanaf afstand niet concluderen, maar u kunt dit zelf wel controleren.
Zou u de volgende stappen kunnen doorlopen:
- U gaat naar Menu
- Naar Zenders zoeken
- Ga op 5V Antennespanning staan
- Klik op uit
Blijft het signaal hetzelfde? (Dit is rechts onderin beeld te controleren.) Dan lijkt het erop dat de antenne defect is.
Wordt het signaal zwakker? Dan werkt de antenne goed.
Mocht u de test uitgevoerd hebben en tot de conclusie komen dat de antenne defect is, dan hoor ik graag van u.
Wij gaan er dan voor zorgen dat er zo snel mogelijk een antenne uw kant op komt.
Leidt deze test niet tot een defecte antenne? Ook dan hoor ik graag van u.
Wilt u ons benaderen via de volgende kanalen:
- Twitter: www.twitter.com/KPNWebcare
- Facebook: www.facebook.com/KPN
- Forum: www.kpn.com/forum
Op deze kanalen kunnen wij u sneller een gepaste oplossing bieden.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
