Geboden Oplossing:

Beste,

Op 27-8-2015 hebben wij u onderstaande bericht gestuurd.

'Wij begrijpen dat het heel vervelend is als uw beeld stoort wanneer het regent. Dit hoort niet bij elk buitje te gebeuren. Dit is in de meeste gevallen te wijten aan een onjuiste uitrichting waardoor het signaal niet sterk genoeg is en makkelijker wordt verstoort. Bij heftig weer, zoals hevige onweer, regenbuien en hagel, ontstaat ook de kans dat onze uplink wordt verstoord en dan kunt u hier helaas niets aan doen. Maar zoals u aangeeft al last te hebben van bewolking of een spatje regen is de oplossing om uw signaal te versterken door de schotel/LNB beter uit te richten en/of de bekabeling te controleren op breuken, knikken of vochtschade. De vochtschade ontstaat in de meeste gevallen in de connectoren waar de kabel mee in de LNB gedraaid zit.
Op onze website vind u meerdere instructie video's en handleidingen om zelf uw installatie te optimaliseren, zie http://www.canaldigitaal.nl/klantenservice/downloads/ en http://www.canaldigitaal.nl/klantenservice/videos/. (Let wel; wij adviseren dit niet zelf te doen als uw installatie door een monteur van CanalDigitaal is geïnstalleerd en u bruikleen apparatuur gebruikt i.v.m. het vervallen van de garantie.)
Komt u er zelf niet uit? Dan is er ook nog de mogelijkheid om een afspraak in te plannen via onze telefonische helpdesk met een servicemonteur. Onze helpdesk is bereikbaar via 0900-9323 voor vragen en/of het daadwerkelijk inplannen van de afspraak.
Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en vertrouwen op een oplossing!'

Helaas hebben wij niets meer van u vernomen. Mocht u toch nog vragen hebben of is uw klacht nog niet opgelost dan horen wij dit uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal