Klachtenbrief voor store.steampowered.com
[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en stad]
store.steampowered.com
Attn: Klantenservice
[Adresbedrijf]
[Stad, datum]
Onderwerp: Aanvraag terugbetaling voor spel gekocht op 5 mei 2024
Geachte heer/mevrouw,
Op 5 mei 2024 hebben mijn kinderen een spel aangeschaft via uw online winkel store.steampowered.com. Echter, dit spel heeft technische problemen op onze laptop ondervonden. Tijdens het spelen werd al snel duidelijk dat het spel niet naar behoren functioneerde. Ze hebben slechts 47 minuten gespendeerd om dit vast te stellen, ze respecteerden dus ruimschoots de termijn van 14 dagen, en de gebruiksnorm voor een aanvraag tot restitutie, zoals vermeld in uw beleid.
Direct na het vaststellen dat het spel niet werkte zoals verwacht, hebben we netjes een verzoek ingediend voor restitutie. We hebben een bevestiging ontvangen dat de restitutie is aangevraagd, maar sindsdien hebben we niets meer van u gehoord. Na een maand hebben we besloten om opnieuw contact op te nemen om te informeren naar de status van de restitutie. Tot onze verbazing werd ons meegedeeld dat er sinds de aankoop van het spel meer dan 14 dagen zijn verstreken, en derhalve niet in aanmerking komen voor een restitutie.
Hiermee wil ik u wijzen op de bepalingen van de Wet Koop op Afstand waarbij de consument het recht heeft om een product of dienst binnen de bedenktermijn van 14 dagen te retourneren. Het lijkt erop dat er een misverstand is ontstaan betreft de datum van onze restitutieaanvraag. Onze aanvraag was binnen de gestelde bedenktermijn, en voldeed tevens aan de norm van speeltijd, zoals vermeld in uw beleid.
Ik verzoek u daarom dringend om de kosten van de aankoop, €40, terug te storten op het bijbehorende account (KillerProStan82). Indien u verder nog vragen heeft over onze aanvraag, aarzelt u dan niet om contact met mij op te nemen.
Ik verwacht van u een spoedige afhandeling van deze kwestie en zie graag uw schriftelijk bevestiging van deze restitutie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Bijlagen: e-mailbevestiging van de restitutieaanvraag, aankoopbewijs van het spel gekocht op 5 mei 2024.