Klachtenbrief voor store.steampowered.com

Onderwerp: Klacht over niet-werkende Steam-kaarten - Verzoek om geld terug of vervangende codes

[Volledige naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

store.steampowered.com
Customer Service Department
[Bedrijfsadres]

[Dag maand, jaar]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil middels deze brief een klacht indienen over een recente aankoop die ik heb gedaan op uw platform store.steampowered.com. Op [datum aankoop], heb ik 4 Steam-kaarten gekocht bij de Aldi ter waarde van in totaal €80. Helaas werken deze kaarten niet vanwege activatieproblemen.

Omdat ik voor deze transactie heb betaald maar nog geen tegenprestaties heb ontvangen, doet deze situatie afbreuk aan mijn rechten als consument die beschermd worden door de relevante consumentenwetgeving in Nederland zoals de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW).

Ik heb reeds eerdere pogingen ondernomen om dit probleem op te lossen, zonder succes. Hierbij wil ik benadrukken dat ik mijn geld terug wil of 4 nieuwe, werkende Steam-codes. Dit verzoek is gebaseerd op artikel 7:21 BW; in geval van een gebrek aan gekochte goederen, heeft de koper het recht om de verkoper te vragen om een vervanging of een terugbetaling.

Ik verzoek u vriendelijk om bovengenoemd probleem te bekijken en te verhelpen, bij voorkeur binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van deze brief. Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult behandelen, en kijk uit naar een snelle oplossing voor dit probleem. Mocht de situatie niet opgelost zijn binnen een redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor om een formeel juridisch proces te starten.

Ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw handtekening]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]