gea65haan op 26 januari 2016 over Scheer en Foppen in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte mevrouw Haan, Uw klacht is in goede orde bij ons ontvangen waarvoor ons dank. We vinden het vervelend dat er een probleem is ontstaan met uw Samsung stofzuiger, aangekocht bij ons filiaal in Winschoten. We hebben voor u navraag...
Scheer en Foppen
Een klant heeft in april 2015 een stofzuiger gekocht bij Scheer en Foppen, die na korte tijd defect raakte. Na een onderzoek bleek de stofzuiger niet te repareren vanwege stof in de motor, maar de klant vond het onterecht om 53 euro onderzoekskosten te moeten betalen voor een product dat al zo snel kapot ging.
april 2015 nieuwe stofzuiger gekocht was aanbieding 159,00 euro
maar duur genoeg om nu al kapot te gaan.
voor reparatie aangeboden maar kon niet meer gemaakt worden,men zegt dat er na onderzoek stof in de motor is ondekt,53 euro onderzoek kosten betalen voor niets dus.dit kan en mag toch niet zo snel.
wanneer ik weer mijn stofzuiger weer als nieuw krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Scheer en Foppen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scheer en Foppen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scheer en Foppen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2016 om 14:06 geantwoord
Geachte mevrouw Haan,
Uw klacht is in goede orde bij ons ontvangen waarvoor ons dank. We vinden het vervelend dat er een probleem is ontstaan met uw Samsung stofzuiger, aangekocht bij ons filiaal in Winschoten.
We hebben voor u navraag gedaan bij de technische dienst van Samsung.
U reparatienummer betreft: 1622/3053.
Helaas is er uit de diagnose naar voren gekomen dat er bouwafval is opgezogen. Deze stofzuiger is uitsluitend bedoeld voor huishoudelijk gebruik. Dit staat ook in de gebruiksaanwijzing beschreven.
Helaas overtreft de reparatie de nieuwwaarde van u stofzuiger.
U wordt door ons filiaal geïnformeerd naar de mogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Consumentenservice
Scheer en Foppen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
