Mijn Klacht:
9 december bestelling geplaatst voor kerst. 16 december leek deze bestelling nog in de winkelwagen te staan. Omdat ik 9 december meerdere internet aankopen heb gedaan, had ik in eerste instantie niet in de gaten dat het geld wel was afgeschreven. Toen ik op 16 december opnieuw de bestelling wilde plaatsen, bleek de gewenste stof niet meer op voorraad en had een wachttijd van 3-4 maanden. Aangezien ik het voor de kerst 2018 wil gebruiken, is dit geen optie. Dus een nieuwe stof uitgezocht en nieuwe bestelling geplaatst. Toen herkende ik het adres waar het geld naar toe werd afgeschreven en bleek ik dus voor de 2e keer een bestelling en betaling te hebben gedaan. Toen kwam ik ook op de plek waar de bestellingen staan en stond de status beide op: afgebroken. Ondertussen is wel het geld weg. Order: 11816919 en 11827219. 1612 gelijk een email hierover gestuurd dat 1 bestelling gecanceld mag worden. Helaas daar tot op heden niets op gehoord. Vanmorgen even na 9.30 getracht te bellen. Ik kreeg het antwoordapparaat met de mededeling dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn en contact gezocht kan worden via email. Vanmiddag kreeg ik een reclame email met allerlei aanbiedingen. Ik heb gelijk een reactie teruggestuurd dat ik graag antwoord op mijn mail van afgelopen zondag wil. Zojuist weer een email hun richting opgestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de bevestiging ontvang dat beide orders geannuleerd zijn en mijn geld teruggestort is op mijn rekening.
