Klacht: stoelreservering

snoes52 op 11 augustus 2014 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Corendon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, U heeft reeds een inhoudelijke reactie mogen ontvangen. Corendon webcare

Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2014

Een reiziger had een probleem met de stoelreservering voor vlucht CND 615, waarbij de gereserveerde stoelen niet beschikbaar bleken te zijn door een ander type vliegtuig. Na contact met Corendon werd aangegeven dat dit geen probleem was, maar bij de vertrekbalie ontstonden er complicaties, waaronder een ongeschikte zitplaats vanwege een knieprothese. Uiteindelijk mocht de reiziger op een andere stoel blijven zitten, maar dit resulteerde in een lange wachttijd bij het verlaten van het vliegtuig.

Mijn Klacht:

met reserveringsnr 6231129 stoelen gereserveerd voor vluchtnr CND 615, stoelen 1C en 1B, bij online inchecken zag ik stoelen 2C en 2B staan, Corendon gebeld of dit goed was, zij vertelde mij dat dit kwam door ander type vliegtuig, maar dat dit dezelfde stoelen waren, dus geen probleem, maar bij vertrekbalie ruim half uur gestaan want het klopte niet en werden wij op rij 16 geplaatst bij de nooduitgang, hier protest tegen gegeven, eenmaal op rij 16, kregen wij te horen dat ik hier niet mocht zitten vanwege mijn knieprothese en wilden zij mij weer ergens anders plaatsen, hier wederom protest gegeven en uiteindelijk mocht ik op rij 16 op een andere stoel blijven zitten, dit betekende wel dat ik bij het verlaten van het vliegtuig ruim 20 min heb moeten staan voordat ik het kon verlaten, wat voor mij met een versleten rug en een knieprothese heel erg belastend was.

Gewenste Oplossing:

vergoeding voor geleden pijnklachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Corendon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Corendon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Corendon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Corendon

Heeft op 11 augustus 2014 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

U heeft reeds een inhoudelijke reactie mogen ontvangen.

Corendon webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM