Mijn Klacht:

Vanmiddag heb ik bij de Steps Utrecht de bruine maxi dress twv 120 euro gekocht. Deze wilde ik kopen met mijn Steps spaarkaart, waardoor ik 25 euro korting zou krijgen. Toch leuk!
Nu kwam ik in de Steps, bleek bij de jurken op voorraad een naadje kapot te zijn waardoor de voorkant openviel en je inkijk hebt. Vervelend,en de jurk was er ook niet meer in Utrecht. De medewerkers stelde 10 procent korting voor. Omdat ik het toch gek vond een jurk te kopen die niet intact is, moest ik er even over nadenken. Uiteindelijk besloot ik het toch te doen, in verwachting dat ik mijn spaarkaart nog wel in kon leveren. wat kon ik er namelijk aan doen dat de jurk kapot was? Zegt mevrouw dat omdat ik al korting kreeg, ze de spaarkaart niet accepteren. Ik was echt teleurgesteld omdat ik mij had verheugd deze best prijzige jurk mooi met mijn spaarkaart te kunnen kopen! ik zei dat dat ik het raar vind dat die 10 procent als korting word gezien aangezien het een tegemoetkomst is voor het feit dat de jurk kapot is, het is niet alsof ik in de sale de jurk koop. mevrouw wilde niet luisteren, dit waren de regels en daar moest ik het mee doen. Ik heb nog 2 maanden om de spaarkaart in te leveren, dus dat kon ik dan een andere keer doen.
Ik was echt teleurgesteld. Ik had mij ontzettend verheugd op het kopen van de jurk.. en uiteindelijk zit ik met een vervelend gevoel met een jurk met een losgeschoten naadje thuis (die ik ook niet meer mag ruilen) en was de jurk veel duurder uitgevallen dan ik had gewild.

Ik vind het totaal niet klantvriendelijk wat vandaag is gebeurd en wil hier graag een klacht voor indienen. Ik heb een kapotte jurk gekocht waarvoor ik de 10% een reële oplossing vond en vervolgens word ik hier weer voor gestraft. Achteraf zit ik met en een kapotte jurk, en minder korting dan ik van te voren had bedacht. Tot slot vond ik de dame achter de kassa erg onvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik alsnog een kortingsbedrag terug krijg en een goede reden waarom het systeem zo krom in elkaar zit.