Mijn Klacht:

Toen wij de verkoper bij ons thuis hadden werd ons verteld dat wij beter een fiets konden nemen met een voor motot ipv midden motor. Wel werd er gezegd als het niet bevalt kan hij worden omgeruild. De fiets zou kosteloos worden thuis bezorgd en de 1e jaarlijkse reparatie zou ook kosteloos aan huis worden gedaan.
Wij hebben op 12-05-2022 onze stella fiets livorno opgehaald.
Echter bij de aflevering was er al het een en ander stuk en beschadigd aan de fiets. Toen mijn vrouw naar huis reed opde fiets kwam ze er achter dat het zadel los zat. Deze had ik vast gezet maar kwam er achter dat de bevestiging bout dol was. Ook de standaard zat los waardoor deze was omgevallen. Hierdoor was het schermpje stuk. Het spatbord zat los die heb ik ook vast gezet. De fiets is aan de onderkant beschadigd en er zat geen verf op. Ook zaten er diverse krassen op. Het leek eerder een gebruikt showmodel te zijn dan een nieuwe.
Na melding van dit gebeuren is hij terug gegaan en hebben ze het geprobeerd te repareren. Dit zou kosteloos zijn. Echter vond de monteur van niet en die wilde dat wij de kosten gingen maken. Na een discussie met de monteur had hij de melding in hun systeem gezet dat ik niet wilde betalen. Ook kreeg ik en nog steeds het verwijt dat ik steeds de afspraken af zeg. Dit komt doordat ik met de klanten service een afspraak maak en dan de bevestigingsmail krijg met een heel andere datum of tijd vermeld. Voor deze reparatie hebben wij een heel kleine vergoeding gekregen. Bij het afspreken van de 1e service beurt kreeg ik te horen dat het niet zoals beloofd gratis aan huis kan. Dat wij toch naar een service punt moesten gaan. Na lang bellen en proberen tot een afspraak te komen zijn ze toch kosteloos aan huis geweest voor de service beurt.
In het voorjaar kwamen we er achter dat de motor meer tegen werkte dan dat die als hulp zou zijn en dat wij de middelste accu hadden besteld die 180km mee zou gaan maar in werkelijkheid de 90km haalt. Wij hebben dit toen gemeld en gevraagd of we hem dan konden omruilen voor een midden motor. Dit was immers ook beloofd door de verkoper. Na 1 belletje en meerdere klachten. Ingediend te hebben kregen wij te horen dat dit niet kon. We hadden een fiets met een voor motor gekocht en omruilen moesten wij naar het service contact gaan in Badhoevedorp zodat hun de fiets konden beoordelen ivm de prijs. Daar een proefritje gemaakt en bij terugkomst kregen wij te horen dat we 600 euro terug zouden krijgen. Dat is in 1 jaar tijd een verlies van 1700 euro. We moesten maar weer van hun met de klanten service bellen. Zolang we daar geen fiets kochten konden ze ook niks betekenen voor ons. Na diverse belletjes en klachten ingediend te hebben wilde de klanten service eerst dat de fiets werd nagekeken op hun werkplaats. Wij hadden een leen fiets gekregen die zo oud was…. eerst moesten we de banden oppompen. Na 2x gebruikt te hebben kwamen wij er achter dat de bijgeleverde oplader niet de juiste was. De leennfiets kon echter pas rond de datum dat wij onze fiets terug zouden krijgen weer worden omgeruild. 3 wkn daarna heb ik gebeld met de vraag hoe het er voor stond. Niemand wist waarom deze eigenlijk daar stond en niemand kon me dat ook vertellen wat er aan gedaan is. Na 9 weken wachten hebben we hem weer terug. We zijn er achter dat niemand iets weet wat er is gedaan behalve dat de motor vervangen?? en de ketting is gesmeerd. De fiets rijd iets soepelere maar is nog steeds het zelfde. De accus is nog steeds niet wat het wezen moet. Ik heb diverse klachten ingediend niemand maar dan ook niemand binnen stella neemt verantwoordelijk je word niet terug gebeld er word niet op een klacht gereageerd. Wij eisen nu toch echt wel een schade vergoeding. We hebben 9 wkn niet op de fiets kunnen rijden. Er zijn en worden steeds dingen door stella medewerkers beloofd maar nooit nagekomen. Dit is kort samen gevat. Er zijn zoveel blunders en fouten bij Stella gemaakt dat ik ze niet een allemaal kan vernelden.

Gewenste Oplossing:

Dat er contact vanuit stella word opgenomen door iemand die wel de afspraken nakomt. Een schade vergoeding voor aangedaan leed.