Jan Oenema op 28 juni 2016 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel
Geachte familie Oenema, Na aanleiding van uw klacht hebben wij u getracht telefonisch te bereiken, helaas zonder succes. Wij zullen het in de komende periode nogmaals proberen ook zullen wij dan een afspraak met u maken voor het uitvoeren van...
Een klant van Stella Fietsen uit zijn onvrede over de gebrekkige service, omdat een verstuurde e-mail onbeantwoord bleef en telefonisch contact met de desbetreffende afdeling niet mogelijk was. De klant voelt zich teleurgesteld, vooral na de aankoop van twee nieuwe fietsen.
Mail gestuurd die ongeopend blijft liggen.
Zelf gebeld en kon niemand aan de lijn krijgen van de desbetreffende afdeling.
Te druk, is het antwoord.
Vind ik geen goede service nadat je twee nieuwe fietsen hebt gekocht.
Dat de service ten alle tijden goed behoort te zijn.wij willen graag zachtere zadels op de Vicenza Nero fietsen, maar schijnt nogal moeilijk om dit via Stella te kunnen realiseren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 oktober 2016 om 14:54 geantwoord
Geachte familie Oenema,
Na aanleiding van uw klacht hebben wij u getracht telefonisch te bereiken, helaas zonder succes.
Wij zullen het in de komende periode nogmaals proberen ook zullen wij dan een afspraak met u maken voor het uitvoeren van de 1e gratis onderhoudsbeurt.
Uiteraard hebben wij dan ook verschillende zadels bij ons mocht dit nog wenselijk zijn voor u.
Met vriendelijke groet,
Bas Mostert
Klanttevredenheidsmanager
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
