Mijn Klacht:

hierbij de omschrijving van de klacht :

Er moet mij iets van het hart :
Op 10-10-2023 onze fietsen gebracht ivm jaarlijkse service beurt naar de vestiging houten .
(Stella Livorno Premium MDB SI)
Daar aangekomen ging om stipt 9.30 uur de deur open wat tevens de afspraaktijd was.
Echter de “monteur “ moest nog wel eerst zijn laptop opstarten eer hij zich tot ons wende .
Ondanks dat er geen problemen waren met de fietsen had ik wel enkele vragen .
De eerste was dat als de ene fiets achteruit duwde er een licht ratelend/tikkend geluid was en ander niet .
Er ontstond een lichte discussie dat het zou zijn dat er geschakeld moest worden naar een zgn vrijstand ,die zou zich bevinden op stand twee van de stuur handle !!!
Ik maakte de monteur er op attent dat dat geen vrijstand was maar een versnellingstand hij keek mij meewarig aan en schudde zijn hoofd .
Op mijn tweede vraag wanneer er remvloeistof vernieuwd moest worden zij hij dat dat zou liggen aan het aantal keer remmen !!!!!
Nu ben ik geen expert maar wel redelijk voldoende technisch onderlegd dat dit onzin is .
Daar moest ik het blijkbaar mee doen want de heer ging nu eerst een sigaretje roken en bakje koffie drinken .
Wij verbijsterd afgedropen naar de koffieautomaat .
Omdat het toch wel redelijk lang duurde voor wij iets vernamen maar even gespiekt in de werkplaats waar onze monteur bezig was aan een andere fiets (het voorwiel verwijdert) .
Toen hij mijn vrouw zag kijken plots even met een spuitbusje aan een van onze fiets hier en daar wat inspuiten .
Na een uur maar de werkplaats ingelopen en warempel ze zijn klaar .
Nog gevraagd aan de monteur of er nog bijzonderheden waren was het antwoord kort “een servicebeurt gedaan” afgerekend en vertrokken .
Gezien de lijst op uw site wat er zoal moet gebeuren tijdens een servicebeurt is deze “monteur” razend snel om in pakweg 30 minuten twee service beurten en een reparatie aan een voorwiel te doen en ook nog iemand te helpen een fiets op een autodrager te zetten !!
Wij hebben hier een zeer naar gevoel aan overgehouden want er wordt niet serieus geluisterd en banden oppompen en wat vettigheid aanbrengen kan ik zelf ook .
Nu zijn wij wel mensen van hoor en wederhoor maar zoals het nu gegaan is vinden wij dit ver beneden alle pijl .
Ik reageer nu pas daar ik er vanuit ging dat er nog iets zou zijn van een tevredenheid mail oid

PS wat wel van belang is dat mocht er in de toekomst problemen ontstaan dat dit dan niet te wijten is aan onvoldoende of gebrekkig onderhoud .

Gewenste Oplossing:

Dat er een normale communicatie is en door niet alles weg te wuiven ..
Een oplossing zal zijn een nieuwe servicebeurt met een monteur die wel vriendelijk en capabel is met de voorkeur dat dit aan huis gebeurd.