Klacht: niet nakomen van afspraken

rinad op 18 juli 2014 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de fiets van de aangevraagde service voorzien

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 18 juli 2014

Een klant van Stella Fietsen ervaart problemen met de service na aankoop van een fiets. Na vier weken zonder oplossing voor een defect en het niet opdagen van een monteur, is de klant teleurgesteld over de geboden service en de lange levertijd van een tweede fiets. Daarnaast is er onvrede over het opnemen van gesprekken zonder voorafgaande kennisgeving.

Mijn Klacht:

KLACHT 4 weken geleden gebeld dat mijn fiets niet goed is ,wordt aan het lijntje gehouden, monteur komt niet opdagen en er gebeurt dus verder niets.. klacht ingediend…gebeurt niets mee ,koop je een fiets van 1300 euro, service tot aan de deur ,aanfluiting dus .
2e fiets besteld, duurt nu al 4 weken ook,7 weken levertijd ….hoezo 5 dagen???

gesprekken worden opgenomen ,en daar wordt je niet van op de hoogte gebracht ..

erg jammer dit ,want je wordt leuk geholpen ,maar zodra je de fiets binnen hebt is het zwaar ruk….

Gewenste Oplossing:

die had er 4 weken geleden al moeten zijn ,ik weet het niet meer

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Stella Fietsen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Stella Fietsen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 17 november 2015 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM