Klacht: niet functioneren van het display

hardyloch op 21 augustus 2015 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wat vervelend te moeten horen dat u niet de service heeft gekregen die u van Stella mag verwachten. Ons oprechte excuses hiervoor! Wij hopen dat het alsnog is opgelost en. Ik sluit deze openstaande melding af. Mocht u nog...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

na rit naar vakantiebestemming met veel regen op 13 augustus 2015, konden wij de volgende dag niet fietsen omdat het display niet meer reageerde. De monteur kon niet eerder dan één week langskomen. Dus zonder gefietst te hebben maar weer naar huis gegaan. De monteur kwam inderdaad na een week en wij moesten nieuwe displays hebben en betalen. Totale kosten € 210,00 voor 2 fietsen incl.onderhoudsbeurt (wat dat ook voorstelt…). Zeer ontevreden. Brief geschreven aan Stella, geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik excuses krijg en een deel van de betaalde € 210,00 terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 26 juli 2019 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wat vervelend te moeten horen dat u niet de service heeft gekregen die u van Stella mag verwachten. Ons oprechte excuses hiervoor!
Wij hopen dat het alsnog is opgelost en. Ik sluit deze openstaande melding af. Mocht u nog vragen hebben zijn wij bereikbaar op 0341-252266.
Ik wens u veel fietsplezier toe!

Met vriendelijke groet,

Angela, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM