Mijn Klacht:

In 2021 heb ik een Dolce Black fiets gekocht bij Stella, nadat de batterij eruit was gestolen heb ik alleen maar problemen ervaren. Na 1,5 jaar bellen en klagen omdat de fiets na reparatie nooit naar behoren heeft gewekt, heeft uiteindelijk Stella contact met mij opgenomen na het plaatsen van een online klacht (nooit eerder, zelfs niet na herhaaldelijk zeggen dat ze me zouden terugbellen). Oplossing was uiteindelijk dat ik voor hetzelfde bedrag een andere fiets zou mogen uitzoeken. Eigenlijk wilde ik dit niet omdat ik niet tevreden ben over Stella, maar geld teruggeven doen ze niet. Nieuwe fiets uitgezocht, deze zou snel geleverd worden. Na de bestelling zag ik op de factuur dat de verzekering van de oude fiets niet is meegenomen naar de nieuwe fiets. Hierover gebeld, ik werd verwezen naar een mail waarin stond dat ik een contactformulier moest invullen en dan zou alles goed komen. Dit gedaan. Bijna 3 maanden later kreeg ik dan eindelijk mijn fiets, welke vannacht dus weer is gestolen. Na bellen met Stella, bleek dat ze de verzekering dus gewoon niet hebben overgezet (blijkbaar kan zorgeloos fietsen niet overgezet worden naar een nieuwe fiets, kom ik zojuist achter). Nu kan ik gedag zwaaien naar de 2500 euro die ik heb uitgegeven bij dit bedrijf, nog niets gezegd hebben over alle frustratie en verdriet dat ik heb ervaren door toedoen van Stella en de bar slechte communicatie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuwe fiets, door de interne slechte communicatie kan ik nu dus geen kant meer op. Ik heb lang moeten sparen om deze fiets te kunnen bekostigen en je wordt door de klantenservice behandeld als een stuk vuil als je emotioneel belt omdat je fiets zojuist is gestolen.