Mijn Klacht:
Bij mijn Morena stella fiets is er na ruim een jaar problemen met mijn middenmotor, na een lange weg met gesteggel wordt dan uit eindelijk toch mijn motor vervangen. Bij afhalen van mijn fiets vertelde de monteur dat er al bijna 500 kilometer om de teller staat en dat komt omdat Bosch de motor heeft ingereden??, waarop ik vroeg dat doen ze met een nieuwe fiets toch ook niet waar hij geen antwoord op had. Dus ik belde de klantenservice van Stella, de man met wie ik sprak was correct en ging het navragen, bij navraag zei hij, u motor doet het goed toch? En Stella heeft een betere motor gemonteerd nu dan u had dus probleem opgelost (en waarom zo raar verhaal dat niemand geloofd zeg het dan gelijk eerlijk en draai er niet om heen). Ik zei dat ik 2 jaar garantie heb dan verwacht ik geen 2e hands rommel van een ander, en als u een nieuwe auto koopt en na een jaar is de motor defect dan verwacht je toch ook een nieuwe motor en geen 2e hands-je. Maar het beleid bij Stella is dus dat als het maar beter is als dat het was dat is je garantie, bedankt Stella ik weet genoeg!
Met vriendelijke groet, Dirk
Gewenste Oplossing:
Ten eerste eerlijkheid verlang ik van Stella. En eigenlijk zou ik verwachten dat ik een nieuwe motor zou krijgen van een fiets van bijna € 4000,00 met 2 jaar garantie.
