Mijn Klacht:
Ik ben al jaren in het bezit van een Stella elektrische fiets.
In de tussentijd ben ik ook een aantal keren verhuisd.
Vorige week bleek dat het slot van de accu ‘lam’ was, waardoor de accu niet meer verwijderd kan worden.
Zaterdag (25-11) ben ik bij Stella Houten langsgegaan om de fiets ter reparatie aan te bieden.
Helaas was dat te eenvoudig. Er moet eerst een reparatie gepland worden via het hoofdkantoor.
Dus vanmiddag (maandag 27-11) even gebeld.
De fiets is niet op mijn huidige postcode geregistreerd. Ook niet op mijn vorige postcode.
En omdat de fiets niet in het registratiesysteem van Stella staat kan hij niet gerepareerd worden.
Naar aanleiding hiervan heb ik een klacht ingediend bij Stella.
Stella’s reactie na het indienen van de klacht:
– eerst moeten de registratienummers van de fiets en de sleutel vermeld worden.
Gewenste Oplossing:
Reparatie van de fiets.
