Mijn Klacht:

Ik heb een fiets besteld bij Stella fietsen. Met de verkoper ben ik het eens geworden dat de fiets geleverd zou worden met een kinderzadeltje op de stang van de fiets zodat mijn grote dochter van vijf ook mee kan rijden als zij geen zin heeft om te fietsen. Ik heb nog gevraagd of deze verkoper het op de bon zou vermelden, omdat hij aangaf het zelf ging regelen (of dat mijn voor gevoel al wat ingaf) en wat bleek 1e levering geen zadeltje op de fiets, dan maar bellen, aan de bezorger het bewijs laten zien dat die er op hoort te zitten. Bellen naar de service, ja werd bevestigd er had een zadel op moeten zitten. 1 x fiets terug ( ik dacht nog kan gebeuren) na ruim een week niks gehoord, maar weer bellen, ze waren het vergeten de fiets weer terug te sturen. Oke maar extra gevraagd aan de medewerkster is het geregeld zit het zitje erop, uuh wat voor zitje ik weer uitgelegd nou hup in de wacht, wat schept mijn verbazing nee maar de monteur zegt is alleen voor een heren fiets ik zeg nee hoor ook voor een dames fiets nou hele discussie waar je ook niet op staat te wachten, later weer in de wacht, mevrouw weer aan de lijn, de monteur zegt hij staat niet in voor de veiligheid, dat vraag ik toch niet ik heb hem besteld met zitje er rijden er zoveel rond. nou enig moeite kon het besteld worden maar niet gelijk, het kon wel een paar weken duren ik zei waarom je kan het toch nu bestellen nou dat kon absoluut niet, ik zei vind ik raar als ik het nu bestel heb ik het morgen in huis, nou wat over en weer gediscussieer zei ze ja wij moeten het nog uit zoeken en wij bestellen maar bij 1 leverancier en het is bijna weekend, ik zei verbaast nou dan is het toch nog makkelijker dan bestel je het daar gewoon en ik kan toch wel verwachten dat hij volgende week er is. Nou zo gezegd zo gedaan, en tataataahh de fiets werd geleverd en wat denk je geen zitje!!! Nu weer gebeld dan maar gevraagd of de fiets met korting geleverd kon worden, zodat ik maar zelf naar een echte fietsenmaker het zitje er op zou laten monteren, nee helaas dat kon niet!! fiets weer terug en geannuleerd! toch belachelijk voor zo’n klein ding zo laten verlopen. Terwijl wij toch goede klant zijn met op dit adres al 2 stella fietsen

Gewenste Oplossing:

nu zeer ontevreden. Ik zou het fijn vinden als ze me bericht hadden, en een eventuele korting op de fiets zodat ik zelf het zitje erop kan monteren bij een fietsen maker, als dat zo'n een probleem is.
geen loze beloften maar actie!!