Klacht: elektische fiets

huub nieskens op 08 oktober 2015 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 14-10-2015 word er een geheel nieuw achterwiel gemonteerd

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2015

Een klant van Stella Fietsen heeft problemen ervaren met zijn E-bike, waaronder een defecte motor die na een week optrad en waarvoor hij drie maanden moest wachten op reparatie. Daarnaast heeft hij herhaaldelijk problemen gehad met de spaken van zijn fiets, die na een recente reparatie weer uitvielen. De klant uit zijn spijt over de aankoop van de dure fiets.

Mijn Klacht:

Ik heb nu 11 maanden een E – Bike van Stella ,na een week had ik de motor al kapot 3 maanden op gewacht voordat ik mijn nieuwe fiets weer terug had wel een leenfiets gehad, waar geen licht op zat. Software al eens gereset. Een paar maanden geleden toen ze er voor de E-bike van mijn vrouw, hebben ze ook mijn spaken na gekeken. Nu ruim 1 week geleden weer spaken eruit, gisteren gemaakt en na 1 dag vielen de spaken er weer uit ,gebeld nu komt er na weer een week wachten een nieuw wiel in. Conclusie wat heb ik een spijt zo, n dure fiets te hebben gekocht bij stella fietsen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou mij erop verheugen als ik eens kan gaan fietsen zonder erbij te hoeven nadenken wat kan er nu weer gebeuren dus eigenlijk zou ik een nieuwe fiets willen hebben om opnieuw te starten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 13 oktober 2015 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

huub nieskens

Heeft op 15 oktober 2015 om 11:49 geantwoord

er is een nieuw achterwiel geplaatst en ik hoop dat er voorlopig ook niets meer gebeurd maar het vertrouwen in de fiets is bij mij wel geschaad.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM