Mijn Klacht:

Case 00955591
Begin juni laadt de fiets niet op, voor de 2e keer in een jaar. Er wordt ca. 1-2x per maand geladen.

Aan de lijn krijg je dombo’s die bij McDonalds nog worden afgewezen om patat te bakken.
Kent u dat? Dit gesprek wordt opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden. Ja Doelen voor het bedrijf, maar niet voor jou als klant die een probleem heeft. Ze leren de medewerrkers vooral hoe ze je op een ‘beleefde manier’ moeten afpoeieren door jou verhaal te herhalen en te zeggen ‘wat vervelend meneer’.
Maar goed, afspraak maken voor huisbezoek. 3 weken wachten?
Dan maar naar de winkel. Augustus als 1e aan de beurt?
Mooiste is, juli vorig jaar hetzelfde probleem gehad: stekkerverbinding tussen accur en lader. Ook 3 weken moeten wachten op een monteur.
Geen enkele fietsenmaker die je helpt, want jah, je hebt een STELLA gekocht (geldt ook voor Amslod trouwens).
Ik begreep dat sommige fietsenmakers zelfs geen banden plakken van een STELLA!
OK, ga je naar de winkel.
Monteur is van een iets hoger McDonalds kaliber, want ze mogen wel remmen afstellen,…. Maar een stekkerverbinding mogen ze niet! Dan moet de hele accu opgestuurd worden naar Nunspeet hoofdkantoor, want ja, de accu moet open en dat kan brandgevaar opleveren ! (Hoe doen andere fietsenmakers dat dan?
Kan 3-4 weken duren voor-ie terug is.

…En dan heb ik het nog niet over de kosten van vorig jaar gehad: € 155.-. Dit jaar was de schatting € 170.-.
320.- in een jaar,…
Uitsluitsel over garantie, of een deel garantie kunnen ze niet geven. De monteur gaf toe dat het met het huisbezoek niet verholpen was, de accu had dus uit elkaar gemoeten en dat mag dan ook niet in zo’n werkbusje. Wat-ie dan wel gedaan heeft, geen idee.

Dan wil je een klacht indienen op de site,….. Komt er zo’n ellendige chatbot,…..

Ga je na 3 weken eens bellen hoe het ervoor staat, met het kapotte verbindingsstukje van de accu.
De accu ligt nog in de winkel klaar voor verzending, wachtend op een toestemming van een of andere hotemetoot?????
Boos geworden.
Kunnen ze een leenaccu sturen….. Hoe zit het dan met de sleutel (zelfde als het AXA slot). Die kunnen ze overzetten is het antwoord.
eeehhhh hoe doen jullie dat dan als de accu nog in de winkel ligt?
eeuuhhh,..jah
We kunnen een leenfiets bezorgen
‘Oh ja, wanneer?
Met spoed op 10 juli.
10 juli?! Dat is nog 2 weken wachten! Ondertussen heeft mijn vrouw een fiets waarvan de motor alleen maar tegenwerkt.
Ik kan de planning vragen om er een spoedje van te maken, dan is het mogelijk wat eerder
Neemt u dan even contact op met de planning
Nee, dat kan niet meneer
Gevraagd naar een leidinggevende. Ik ga het proberen, maar zoals ik dacht kon ze (uiteraard) geen contact krijgen….
de manager belt u terug
Tjah, afwachten dan maar. … Die zal er ook wel niets aan kunnen doen.

NOOIT EEN STELLA MEER!

Die belmiepen en monteurs kunnen niks en mogen niks. Ik was erg boos, maar moet toegeven ze bleef beleefd.
Gaf haar het advies een andere werkgever te zoeken, eentje waar ze wel zelfstandig besluiten kan nemen.
Ze antwoorrdde nog dat ze het naar haar zin had. …Ze moet wel, want elk gesprek wordt opgenomen.

Gewenste Oplossing:

Deze week een hersteld contact tussen lader en accu. Zo moeilijk moet dat niet zijn.